Intelligent, Effizient, Innovativ
kundenkontaktzentrum
Kunden werden immer kritischer und erwarten, dass ihnen in einem Kundenkontaktzentrum schnell und gut geholfen wird. Ob große oder kleine Organisation: eine gute Zugänglichkeit für die Beziehungen ist entscheidend.
Xelion ist nicht nur ein vollwertiges VoIP-Zentrum, sondern verfügt auch über sehr umfangreiche Möglichkeiten für das Kundenkontaktzentrum. Dabei handelt es sich um eine Reihe leistungsstarker Funktionen, die zum Xelion-Paket gehören, ohne dass dafür extra bezahlt werden muss. Dies macht Xelion zu einem professionellen Kundenkontaktzentrum, das auch kleineren Unternehmen zur Verfügung steht!
De mogelijkheden met Xelion
voor klantcontactcentra
Klanten worden steeds kritischer en verwachten dat zij snel en goed worden geholpen bij een klant contact centrum. Grote of kleine organisatie: een goede bereikbaarheid voor relaties is van cruciaal belang.
ICT & EFFICIENCY
In de kern van een optimaal proces staat de zorg voor een goede inrichting van de organisatieprocessen. Wanneer de medewerkers op de hoogte zijn van alle relevante klantinformatie voordat het contact met de klant plaatsvindt, duren gesprekken zo’n dertig procent korter. Dit kan door een cloudcontact center oplossing te koppelen aan de CRM- en ERP-systemen en de (online) kennisbank. Zo kunnen agents zich beter focussen op de klant waardoor klantvragen sneller en beter beantwoord worden.
KOPPELING CRM TELEFONIECENTRALE
Integratie met mobiele app en andere applicaties via krachtige klantcontactfuncties. Dat kan primair door data uit het CRM-systeem te koppelen met het systemen, zoals ERP-software (Enterprise Resource Planning) voor de werkprocessen in de organisatie.
MULTICHANNEL & OMNICHANNEL
Goed klantcontact bestaat uit een pallet aan mogelijkheden en een mix van deze middelen als Telefoon, Website, Chat en Video. Veel bedrijven willen iedereen naar online-tools sturen en frusteren daarom ‘livecontact’ bewust door de nummers van het callcentra te verstoppen op de website. Een belangrijke uitdaging van multichannel klantcontact is dus om communicatiemiddelen goed op elkaar af te stemmen en duidelijk keuzes te maken.
BEELDCOMMUNICATIE
Geschikt voor beeldcommunicatie en zorg op afstand.
KOSTENBESPARING
Complete telefonieoplossing tegen een lage eenmalige investering, geen extra kosten.
ALLES OP 1 TOESTEL
Alle zorgalarmen en andere vormen van zorgcommunicatie op één toestel.
verständliche SOFTWARE FÜR JEDES KUNDENKONTAKTZENTRUM
Xelion: ein system
Xelion ist das Produkt, mit dem alle Aspekte der internen und externen Kommunikation in der Pflege (z.B. Hauspflegeanruf, Nachtpflege, Patientenalarm oder Kameraüberwachung) über ein zentrales System abgewickelt werden. Sprache, Alarm und Bild in einem System integriert!
Wallboard
Eine übersichtliches Wallboard gibt einen Echtzeit-Überblick über die Anzahl der Anrufe, die Aufzeichnungszeit, verpasste Anrufe oder verfügbare Agenten.
Xelion is niet alleen een volwaardige VoIP-centrale maar beschikt ook over zeer uitgebreide mogelijkheden voor het klant contact centrum. Dat is een aantal krachtige functionaliteiten die binnen het Xelion-pakket vallen zonder dat daarvoor extra betaald moet worden. Hiermee maakt Xelion een professioneel klantcontactcenter ook voor de wat minder grote bedrijven bereikbaar!
VOLLE FUNKTIONALITÄT FÜR Kundenkontaktzentrum
Aufzeichnen von Anrufen, umfangreiche Anrufweiterleitung, Mithören, erweiterte Berichte und Dutzende anderer Funktionen sind ohne Zusatzkosten verfügbar.
AGENTEN VON JEDEM STANDORT AUS HINZUfügen
Mitarbeiter werden leicht Teil des Kundenkontaktzentrums: Fügen Sie einfach Personen in einer Gruppe hinzu, ohne zusätzliche Lizenzen erwerben zu müssen.
Beter klantcontact
“In Xelion 7 zijn een groot aantal rapporten beschikbaar die exact inzicht geven in het aantal inkomende gesprekken en de manier waarop die beantwoord worden. In de wallboard wordt nu ook real time de bereikbaarheid gerapporteerd waarmee je ieder moment inzicht hebt in de prestaties van het contact center. Ik heb Xelion bij verschillende organisaties ingezet als gebruikersvriendelijke en effectieve contactcenter applicatie.“
CALLCENTER-SOFTWARE ZUR OPTIMIERUNG DES KUNDENKONTAKTS
Xelion bietet neben einer umfangreichen Telefonzentrale auch die Funktionalitäten, die erforderlich sind, um den spezifischen Wünschen und Anforderungen eines Callcenters gerecht zu werden. Jedes Unternehmen mit einem Kundenkontaktzentrum kann die VoIP-Telefonzentrale innerhalb des Xelion-Standardpakets problemlos um diese Call-Center-Funktionalitäten erweitern.
Auf diese Weise können sich die Agenten flexibel von allen möglichen Standorten aus einloggen, Anrufe können aufgezeichnet werden und Manager können Anrufe zur Qualitätsverbesserung einfach mithören. Übersichtliche Wallboards für ein- und ausgehende Gespräche und umfangreiche Reportingmöglichkeiten machen Xelion zu einer Contact-Center-Software, die sowohl von kleinen hausinternen Callcentern als auch von großen spezialisierten Unternehmen gerne genutzt wird.
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WHITEPAPER ZUM KUNDENKONTAKTZENTRUM
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