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INTEGRACIÓN FIJO Y MÓVIL: MEJOR ORGANIZADO

Llamamos cada vez más a través de móvil y menos desde la línea fija

Antes de que el teléfono móvil finalmente irrumpiera a finales de los años 90, siempre se hacían las llamadas telefónicas de negocios desde una línea fija. Normalmente, la llamada primero pasaba por un telefonista que comprobaría si “Periquito Pérez” estaba disponible. Qué diferente es eso ahora que todo el mundo tiene un teléfono móvil. La necesidad de integrar el tráfico telefónico fijo y móvil ha aumentado con la pregunta de si desea llamar a alguien al teléfono fijo o móvil. ¿A qué debe prestar atención una empresa que implementa fijo y móvil? ¿Qué ofrece Xelion en esta área?

Surgimiento de la integración fijo y móvil

En los últimos 2 años, la integración de la telefonía móvil y fija se ha convertido en un tema importante. Cada vez más, queremos hablar directamente con una persona determinada y no con la empresa. Si conoces bien a esta persona, la llamamos a su número de teléfono móvil. Pero si aún no hay suficiente confianza, es mejor que podamos llamar a esta persona a un número fijo. Supongamos entonces que hacemos una llamada a ese número fijo y que, gracias a una integración fijo-móvil, terminamos contactando en su teléfono móvil. Esto no será ningún problema, ya que nosotros hemos contactado por la vía correcta. Por otro lado, las organizaciones también pueden mejorar su accesibilidad gracias a la solución fijo-móvil adecuada. Más del 25 por ciento de la población holandesa evalúa la accesibilidad telefónica de organizaciones con un cinco o menos. Prueba de ello es la reciente encuesta independiente encargada por Infopact (operador y distribuidor de Xelion) sobre 1044 consumidores. Además, el 13 por ciento de la población holandesa indica que no utilizan otro medio de comunicación cuando una organización no está disponible telefónicamente. Esto pone a las empresas en riesgo de que los clientes se vayan a la competencia. Si las llamadas entrantes pueden ser direccionadas estructural y correctamente a los números móviles de los empleados correctos, la accesibilidad se verá incrementada. De esta manera, una organización aprovecha al máximo las posibilidades que ofrece VoIP en su telefonía de negocios.

¿Cuáles son los posibles problemas de fijo-móvil?

Uno de los problemas con fijo-móvil es que muchos proveedores de telecomunicaciones no dejan claro cuáles son los costes de este tipo de integración. Además, las empresas con paquete completo con fijo-móvil incluido, suelen tener largos contratos de permanencia con un proveedor. Esto no interesa a las empresas, ya que va en detrimento de la flexibilidad. Hay cinco aspectos que una organización debe tener en cuenta cuando empieza a centrarse en una buena solución fijo-móvil:

  1. La solución funciona en cualquier red móvil: Todos los integrantes de una organización con la misma solución fijo-móvil y en cualquier red (incluso en el extranjero), deben ser capaces de realizar una llamada. Muchos operadores lo ofrecen en un paquete que está sujeto a muchas restricciones
  2. Separación clara entre el uso profesional y privado: También se debería poder utilizar la solución fijo-móvil si desea utilizar el número de móvil con fines privados.
  3. Llame con la libreta de direcciones corporativa (dentro y fuera): hay un buen enlace para usted a la libreta de direcciones corporativa. Esto significa que todo el mundo trabaja con los mismos datos de cliente/relación y que el historial de llamadas puede ser almacenado desde los propósitos de CRM; también llamadas móviles.
  4. BYOD (Bring Your Own Device, Traiga su propio dispositivo): una solución fijo-móvil disponible también para el smartphone personal de los empleados
  5. Características adicionales como chat o mensajería de texto disponibles: todos los canales de comunicación (teléfono, chat, mensajería de texto) están disponibles y archivados en el sistema de VoIP profesional y son fáciles de encontrar.

Novedosa aplicación fijo-móvil

xelion-telefonie-smartphoneA partir de los puntos de atención anteriores, Xelion ha desarrollado una solución fijo-móvil que es independiente de cualquier operador, sistema operativo o tipo de dispositivo La aplicación fijo-móvil que Xelion ofrece a sus clientes desde principios de 2016, ha tenido en cuenta todos los aspectos. Llamar desde el teléfono móvil ofrece todas las funcionalidades que también están disponibles en la central telefónica. Además, la aplicación también contiene mucha información de gestión sobre el estado de la accesibilidad de la organización. Además, una integración de Outlook también le permite ver y seguir la disponibilidad. De esta manera se puede llamar a cualquier empleado a su número fijo cuando está disponible y accesible. De esta manera, esa conversación se puede grabar en cualquier lugar. Y como los compañeros de este empleado disponen de las mismas facilidades, la organización es mucho más accesible.