De oplossing is een telefonie koppeling die het mogelijk maakt om Xelion te integreren met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Het doel van de Xelion koppelingen is om een verbinding te realiseren tussen een Xelion VoIP server en de Dynamics 365 omgeving. Zo kun je direct vanuit de Dynamics 365 omgeving naar je contactpersonen bellen. Ook kan er bijgehouden worden welke contactmomenten er zijn geweest.

MICROSOFT DYNAMICS 365 KOPPELEN MET XELION

• Met click-to-dial kunt u eenvoudig vanuit Dynamics 365 Customer Engagement een call opzetten via uw Xelion softphone of hardphone
• De functie Historie voegt van elke uitgaande en inkomende call een notitie toe aan de klantkaart waardoor u een overzicht heeft van alle contactmomenten die u met uw klant heeft gehad
• Klantgegevens synchroniseren vanuit Dynamics 365 Customer Engagement
• Snel klantgegevens bij de hand door het automatisch weergeven van de klantkaart bij een inkomend gesprek van uw klant
• Via het dashboard kunt u licenties op,- en afschalen, dashboard gebruikers aanmaken en verwijderen en adresboek synchronisatie uitvoeren of inplannen