Mis nooit meer een kans
Xelion is dé communicatie-oplossing voor het mkb. Communiceer via alle denkbare kanalen die jouw bedrijf inzet voor alle interne én externe communicatie. Voor een vaste prijs per maand maak je gebruik van alle mogelijkheden die de cloudoplossing te bieden heeft. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan. Xelion biedt alle functionaliteiten die nodig zijn om aan de specifieke wensen en eisen van een klantcontactcentrum te voldoen.
Speciaal voor jouw klantcontactcenter
Klantcontact is een operatie die voor de gehele organisatie centraal moet staan. Vanuit die visie bouwt Xelion mee aan de perfecte klantreis. Bekijk hieronder wat er allemaal mogelijk is.
Eigen status maken
Je ziet in één oogopslag welke collega’s aanwezig zijn, wie telefonisch in gesprek is en wie niet gestoord wil worden.
Wachtrijstrategieën
Xelion biedt een grote diversiteit aan mogelijkheden in queues om inkomende gesprekken te verwerken: tegelijkertijd, lineair, circulerend, langst vrij of centrale wachtrij.
Belgroepen beheren
Als de telefoniste niet in staat is om op te nemen kan de telefoon overgaan bij een of meerdere collega´s.
Communicatie-overzicht per afdeling
Alle recente communicatie van de afdeling bekijken? Dat kan met de handige communicatie- overzicht. Via dit overzicht kun je terugbellen, gesprekken terugluisteren, chatberichten nalezen of beantwoorden.
Gespreksverslagen
Sla na een gesprek eenvoudig een gespreksverslag op. Geef hierin aan welk type oproep je hebt afgehandeld. Handig om inzicht te krijgen in het type oproepen dat je ontvangt!
Meeluisteren & meefluisteren
Meeluisteren met een collega is handig bij het inwerken van medewerkers of ter verbetering van de kwaliteit. Dankzij deze functie kan de supervisor live coachen.
Contactgeschiedenis & agent matching
Wanneer een oproep binnenkomt, zorgt agent matching ervoor dat de persoon die eerder met deze beller heeft gesproken, die oproep ontvangt. Efficiënt en klantvriendelijk!
Nawerktijd
De nawerktijd geeft je agents de kans om na afloop van een gesprek een verslag te schrijven of een klantdossier bij te werken. Hierdoor krijgt een agent niet direct een nieuw gesprek aangeboden.
Een beter contact met je relaties en meer rendement
Wil jij de communicatie en het contact met je klanten naar een hoger plan brengen? Met de rijke telefonieoplossing van Xelion kan het! Voor een vaste aantrekkelijke prijs per gebruiker beschik je over álle mogelijkheden van de slimme telefonieoplossing voor het mkb.
36 jaar
3 vestigingen
15.000+
Verbeter de bereikbaarheid van je organisatie
Xelion is een complete communicatieoplossing met alle functies die je nodig hebt voor jouw klantcontact. Met Xelion maak je contact met klanten en collega’s makkelijk en efficiënt. Meer dan 15.000 bedrijven gingen je al voor!
Neem contact op