Vacature Manager Servicedesk

Ben je gericht op het realiseren van verbetering, heb je ambitie en wil je verder ontwikkelen als Manager Servicedesk bij een snel groeiende organisatie? Dan is dit de baan die jij zoekt!

Waarom werken bij Xelion?

Xelion maakt Cloud-telefonie software voor de zakelijke markt en we zijn actief in steeds meer Europese landen. Waarom groeien wij zo snel? Dat komt omdat we ons onderscheiden door innovatie, betrouwbaarheid en excellente service. De lat ligt hoog. Wij maken gepatenteerde oplossingen die veelvuldig bekroond zijn door experts in de markt.

Xelion werkt met selecte ICT-partners die vanuit ons Support team worden geholpen om succesvol te zijn. Jij levert hier als Manager Servicedesk een belangrijke bijdrage aan en stelt je team in staat het beste uit zichzelf te halen.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden als Manager Servicedesk?

Wij zijn niet op zoek naar een technisch expert die alle problemen zelf weet op te lossen. Wel beschikt de manager over de vaardigheden om een team aan te sturen en de juiste activiteiten te initiëren om de klanttevredenheid verder uit te bouwen.

Je stuurt een team aan van 6 engineers in en buiten NL en hebt daarbij de volgende verantwoordelijkheden:

  • Oplossen van technische problemen binnen de gestelde service levels en het maken van een juiste verdeling van de werkzaamheden over het team
  • Verder verbeteren van klantvriendelijke service
  • Aansturing en ontwikkeling van service engineers
  • Juiste bezetting service desk en opstellen roosters
  • Aanbieden van trainingen aan onze partners
  • Het onderhouden van technische documentatie
  • Opstellen van service rapportages naar management en partners

Welke vaardigheden heeft de manager?  

  • Capaciteiten om een team aan te sturen
  • Verantwoordelijkheid en initiatief
  • Servicegerichte instelling
  • Analytisch en in staat processen te verbeteren
  • Kennis van service management framework
  • Flexibiliteit

De manager die we zoeken heeft HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team in customer service omgeving.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een informele werksfeer binnen een organisatie in ontwikkeling
  • Veel verantwoordelijkheid
  • Ontwikkelmogelijkheden waaronder training, seminars en interne discussies om te zorgen dat je de nieuwste ontwikkelingen niet mist
  • Een salaris dat past bij de hoge eisen die we aan onze medewerkers stellen

Hoe nu verder?

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de hierboven gestelde eisen? Wacht dan niet langer en stuur je cv en persoonlijke motivatie naar vacature@xelion.com en wij zullen snel reageren.