“Wat het mooie van Xelion is, er komen telkens krachtige functies bij die ons helpen ons werk beter uit te voeren.”
Vera Hogewoning – FreeVoice
VoIP Telefooncentrale
Klanten worden steeds kritischer en het verschil zit in de kleine dingen. Snel en goed aan de telefoon geholpen worden bijvoorbeeld, kan de klanttevredenheid waarborgen. Het maakt niet uit of je organisatie groot of klein is, een goede bereikbaarheid is cruciaal om de relatie in stand te houden.
Xelion biedt naast een uitgebreide VoIP telefooncentrale, de functionaliteiten die nodig zijn om aan de specifieke wensen en eisen van een callcenter te voldoen. Elk bedrijf met een klant contact centrum kan makkelijk de VoIP telefoniecentrale binnen het standaardpakket van Xelion uitbreiden met deze callcenterfunctionaliteiten.
Feitelijk zou ieder bedrijf de telefooncentrale moeten inrichten als een waar callcenter. Op die manier kunnen klanten sneller en kwalitatief beter te woord worden gestaan. Maar ook andere functionaliteiten zorgen ervoor dat klanten niet onnodig lang wachten en maken het minder vervelend.
ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR
met de VoIP centrale van Xelion
Meerdere apparaten
Dankzij de VoIP centrale bereikbaar via vaste telefoon, pc, laptop en/of smartphone.
Voicemail
Elke Xelion gebruiker kan een eigen voicemail inspreken. De ingesproken voicemails kunnen automatisch als email worden afgeleverd.
Wachtrij
Bellers kunnen automatisch in een wachtrij worden geplaatst. De medewerker ziet wie er wachten en kan bellers in de gewenste volgorde uit de rij halen.
Keuzemenu
Zelf eenvoudig een keuzemenu samenstellen in de Xelion telefooncentrale.
Dag- en nachtstand
Met de dag- en nachtstand wordt automatisch het antwoordapparaat ingesteld als het bedrijf telefonisch onbereikbaar is.
SMS berichten
Vanaf de PC of smartphone makkelijk SMS berichten versturen vanuit de VoIP centrale, met gebruik van het centrale adresboek.
Ik wil graag een demo
VoIP centrale wordt onderdeel van IT
Er was een tijd dat het regelen van de telefoniecentrale een bijzaak was, een taak die iemand er naast deed. Die tijd is voorbij. Door de opkomst van de VoIP telefooncentrale, is het organiseren van de telefonie onderdeel geworden van de IT-afdeling. Hierdoor is de volgende stap gezet in de strategie van Organised Communication (OC).
Organised Communication is ten eerste terug te vinden in één platform waarin alle communicatie kan worden opgezet en teruggezocht. Daarnaast is al deze informatie ook perfect terug te vinden op de mobiele telefoon. Ook vaste gesprekken kunnen volledig met de smartphone worden afgehandeld. Naast deze perfecte integratie van vast en mobiel, zijn er ook integraties mogelijk met andere softwarepakketten. Dankzij de API, kan bijvoorbeeld een CRM pakket worden geïntegreerd met de VoIP Telefooncentrale. Zo is altijd alle informatie voorhanden. Wanneer er een klant opbelt, wordt bijvoorbeeld meteen de klantkaart geopend. Door andere softwarepakketten te integreren, ontstaat er een georganiseerde manier van communicatie.
DE MOBIELE APP VAN XELION, ALS ONDERDEEL VAN DE VOIP TELEFOONCENTRALE
Vast nummer op ieder device
Dankzij de Xelion app kun je op de vaste telefoon, pc, laptop en smartphone bereikbaar zijn. Op kantoor, onderweg of thuis, het maakt niet uit. ’s Avonds klaar met werken? Zet de app eenvoudig op niet storen en de scheiding tussen privé en zakelijk kan eenvoudig worden gewaarborgd.
Altijd alle contacten
Het adresboek van Xelion is beschikbaar voor alle medewerkers (tenzij anders aangegeven) en op ieder device up-to-date. Dankzij de koppeling met CRM pakketten, zijn zelfs de veranderingen die in het CRM pakket worden doorgevoerd direct waar dan ook beschikbaar.
Controle op bereikbaarheid
Of deze digitale werkplek nu daadwerkelijk voordelen met zich mee brengt? De VoIP centrale van Xelion bevat uitgebreide en overzichtelijke rapportages waarin dit kan worden geanalyseerd. Hiermee is ook direct zicht op waar mogelijk bijgestuurd kan worden wat betreft capaciteit.
Standaard een passende VoIP centrale voor iedere situatie
De VoIP telefooncentrale van Xelion is standaard uitgerust met een enorm uitgebreid aanbod aan mogelijkheden. Binnen deze standaard mogelijkheden, zijn er een aantal uitermate geschikt voor specifieke bedrijfssituaties.
Customer Contact Centers
Xelion is perfect toepasbaar voor Customer Contact Centers. Zo kunnen agents flexibel inloggen vanaf iedere locaties, kunnen gesprekken opgenomen worden en leidinggevenden eenvoudig meeluisteren met gesprekken voor kwaliteitsverbeteringen. Overzichtelijke wallboards voor inkomend en uitgaand verkeer en uitgebreide rapportagemogelijkheden maken Xelion tot contactcentersoftware die zowel bij kleine inhouse callcenters als grote gespecialiseerde partijen breed omarmd wordt en een effectieve telefooncentrale waarborgt.
Zorg Telefooncentrale
Seconde tijdwinst kan levens redden. Met die insteek heeft Xelion de VoIP centrale ontwikkeld. Door het centraal stellen van de communicatie tussen medewerkers onderling en de communicatie met cliënten, kan er direct en doeltreffend contact zijn op de gewenste momenten. Op één toestel worden de zorgalarmen en verdere vormen van communicatie bij elkaar gebracht. Zo heeft iedere zorgmedewerker alle zorgcommunicatie compleet georganiseerd.
API Mogelijkheden
Klanten
Benieuwd naar hoe klanten Xelion ervaren? Lees meer over waarom deze bedrijven hebben gekozen voor de flexibiliteit en de mogelijkheden van de VoIP telefooncentrale van Xelion.
Demo aanvragen
Benieuwd hoe deze VoIP centrale de klantervaring kan verbeteren? Vraag een live demonstratie aan en ervaar zelf welke voordelen Xelion oplevert.