Jedes Gespräch im Griff – vom Call Routing bis zum kompletten Contact Center
Ob du mit ein paar Kollegen telefonierst oder ein ganzes Team für eingehende Anrufe leitest: Das ist bei deiner Xelion-Lizenz Standard. Anrufweiterleitungen, Warteschlangen, Anrufgruppen, Berichte und Mithören, um dein Team zu coachen: Du entscheidest, was du nutzt. Kein separates Contact-Center-Modul für Kunden, kein Zusatzkauf. Es ist einfach inklusive.
Inbox
Sieh dir abteilungsweise an, welche Gespräche und Nachrichten zwischen Kollegen und einem Kunden stattgefunden haben. So siehst du sofort, was bereits besprochen wurde, und alle in der Abteilung haben die richtigen Informationen zur Hand.
Sieh sofort, welchen Kontakt ein Kunde bereits mit deinem Unternehmen hatte. So weißt du, worum es geht, und kannst das Gespräch schnell und persönlich wieder aufnehmen, ohne dass der Kunde alles noch einmal erzählen muss.
Wandelt deine aufgezeichneten Gespräche automatisch in Text um, sodass du sie einfach lesen, durchsuchen und teilen kannst. Starte die Transkription manuell oder lege Bedingungen fest, unter denen sie automatisch startet.
Call Routing
Entscheide selbst, wie viele Anrufer in der Warteschlange warten dürfen und was passiert, wenn die Wartezeit zu lang wird. Leite Anrufe zum Beispiel an eine andere Abteilung weiter, spiele eine Nachricht ab, oder biete an, sie zurückzurufen.
Verwalte Anrufgruppen direkt in der Software und passe die Einstellungen einfach an. Füge Kollegen hinzu, ändere die Reihenfolge der Anrufe oder lege die Verfügbarkeit fest. So kannst du schnell auf einen Ansturm von Anrufen, einen kranken Kollegen oder einen Teamausflug reagieren, und deine Organisation bleibt gut erreichbar.
Zeig einfach, ob du verfügbar, beschäftigt oder nicht verfügbar bist. Kollegen sehen sofort, wer erreichbar ist, und Anrufe werden automatisch an jemand anderen in der Anrufgruppe weitergeleitet. Mit einem temporären Status oder einer persönlichen Nachricht hältst du alle auf dem Laufenden.
Berichte
Sieh in übersichtlichen Berichten, wie erreichbar dein Unternehmen ist – von der Anzahl eingehender Anrufe bis zur durchschnittlichen Wartezeit. Lege fest, welche Berichte automatisch in deinem E-Mail-Postfach landen und wie oft. So siehst du schnell, was gut funktioniert und wo du etwas anpassen solltest.
Mehr über Berichte erfahrenAnruffenster
Mach dir während oder nach einem Anruf eine Notiz und erfasse wichtige Termine. Füge Labels hinzu und leite die Daten per Link an dein CRM weiter. So bleiben wertvolle Kundendaten für alle verfügbar, die sie abrufen müssen.
Nimm dir nach jedem Gespräch automatisch Zeit, um deine Notizen abzuschließen oder administrative Aufgaben zu erledigen. Während dieser Zeit erhältst du keine neuen Anrufe. So schließt du ein Gespräch richtig ab, bevor das nächste beginnt.
Hör live bei einem Gespräch deines Kollegen mit und flüstere ihm Ratschläge zu, die der Kunde nicht hört. So kannst du Kollegen direkt unterstützen und anleiten und gemeinsam an besseren Kundengesprächen arbeiten.
Bereit, jedes Gespräch im Griff zu haben?
Gesprächsaufzeichnung, Call Routing, Mithören, ausführliche Berichte und viele weitere Funktionen sind bei deiner Xelion-Lizenz Standard.
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