Ihre Daten geschützt und sicher

"Dieses Gespräch kann zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden". Eine unglaublich nützliche Funktion! Nicht nur für die Ausbildung, sondern auch, um zum Beispiel ein Gespräch im Auto aufzuzeichnen und die Details später am Arbeitsplatz auszuarbeiten. Schön und sicher. Oder für einen nächtlichen Anruf beim Pannendienst; anstelle einer schriftlichen Übermittlung können Sie die Aufzeichnung verwenden. Die Aufnahmen können durch Rechte von anderen Nutzern geschützt werden und die Aufbewahrungsdauer ist einstellbar.

Backups sind ein Standardbestandteil des Managed Service. Backups werden auf unterschiedliche Weise und zu unterschiedlichen Zeiten erstellt: sowohl vom gesamten Server als auch von den einzelnen Telefonzentralen. Xelion verfügt außerdem über eine einzigartige Cross Border Backup-Methode, bei der wichtige Konfigurationen auch in einem anderen Rechenzentrum gespeichert werden können. Wir tun also alles, um Ihre Organisation zu 100% erreichbar zu machen und zu halten.

Xelion kann von verschiedenen Rechenzentren (auch BSI C5 zertifiziert) bezogen werden. Oft ist es aus Compliance-Gründen notwendig, Ihre Daten im Inland zu verarbeiten. Mit Xelion ist das überhaupt kein Problem! Wir können auch direkte Verbindungen von einem Rechenzentrum zum anderen herstellen. Es ist sogar möglich, eine private Cloud in einem der verfügbaren Rechenzentren zu erwerben.

In Xelion werden z. B. intelligente Verbindungen zwischen Anrufern und Agenten hergestellt. Wenn der Anrufer bereits mit einem Agenten gesprochen hat, kann er durch diese Verbindungen automatisch wieder mit demselben Agenten verbunden werden. Das ist sowohl für den Anrufer als auch für den Agenten bequem.

Xelion gibt niemals Daten an Dritte zur Analyse oder Produktverbesserung weiter. Ihre Daten sind und bleiben bei Xelion sicher. Wir haben mit den Parteien, die z.B. für den Versand von Textnachrichten oder die Generierung von Sprache-zu-Text-Nachrichten eingesetzt werden, klare Vereinbarungen über den Umgang mit den zu verarbeitenden Daten getroffen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir alle Arten von Daten, die Xelion verarbeitet, mit äußerster Sorgfalt behandeln.

Bei Xelion hat der Schutz der vertraulichen Daten Ihres Unternehmens höchste Priorität. Wir sind uns potenzieller Risiken bewusst und ergreifen proaktiv Maßnahmen, um diese zu minimieren. Zu unseren Sicherheitspraktiken gehören regelmäßige Penetrationstests und ein robustes Bug Bounty-Programm, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Darüber hinaus testen wir im Rahmen unserer ISO 27001-Zertifizierung rigoros Disaster-Recovery-Szenarien, um umfassende Sicherheit und Bereitschaft zu gewährleisten.

Standardmäßig arbeitet Xelion mit einem hohen Maß an Sicherheit und Datenschutz, d. h. Zugriffsrechte und Funktionen müssen ausdrücklich vom Administrator gewährt werden. Dazu gehören Funktionen wie die Anzeige des Kontaktverlaufs mit Personen oder Organisationen oder der Zugriff auf Gesprächsübersichten, die zeigen, wer mit wem spricht. Diese Funktionen sind standardmäßig deaktiviert und müssen speziell aktiviert werden, um einen kontrollierten und sicheren Zugriff zu gewährleisten.

Bei Xelion ist die Sicherheit ein grundlegender Standard. Bei der Entwicklung neuer Funktionen legen wir Wert auf Informationssicherheit, indem wir potenzielle Risiken sorgfältig bewerten. Wird ein Risiko festgestellt, wird die Entwicklung nicht fortgesetzt. Außerdem werden alle neuen Funktionen strengen Tests durch interne und externe Experten unterzogen, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Sicherheitsstandards entsprechen.

Der Administrator hat die Möglichkeit, den Benutzern sehr spezifische Rechte zuzuweisen, einschließlich des Zugriffs auf Warteschlangen, Einstellungen, Kommunikation, Anrufaufzeichnungen und mehr. Supervisoren benötigen zum Beispiel spezielle Rechte, um die Gespräche eines Agenten zu hören. Alle diese Berechtigungen und Rollen können mit dem speziellen Xelion Park Manager effizient verwaltet werden.