Immer und überall Einblick in Ihre Kundenkommunikation

Im Wallboard können Sie auf einen Blick sehen, wie es um Ihre Erreichbarkeit bestellt ist. Legen Sie die Parameter, die Farben der Kacheln und Ihre Kennzahlen fest, z. B. die Anzahl der Wartenden, die durchschnittliche Anrufzeit oder die Anzahl der angenommenen Anrufe. Entscheiden Sie sich für eine umfassendere Ansicht und fügen Sie Agenten und deren Kennzahlen hinzu, oder entscheiden Sie sich für ein Online-Wallboard mit mehreren Zeilen, in dem Sie mehrere Gruppen in einem Dashboard zusammenfassen.

Die visuell ansprechenden Webreportings von Xelion geben Aufschluss über Spitzenzeiten, Anrufdauern von mehr als 20 Sekunden und darüber, welcher Mitarbeiter die meisten Anrufe bearbeitet. Wählen Sie einfach den Reportingzeitraum und geben Sie an, ob Sie eingehende, ausgehende oder beide Arten von Anrufen anzeigen möchten. Erzeugen Sie Ihr Reporting mit wenigen Klicks, und wenn Sie etwas anpassen müssen, aktualisieren Sie einfach Ihre Auswahl, um einen neuen Bericht zu erstellen.

Xelion bietet eine große Auswahl an automatischen Reportings, die Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihre Erreichbarkeit geben. Sie können Metriken wie die Annahmezeit pro Verbindung oder Gerät analysieren und eingehende Anrufe und die Anrufdauer nach Beziehung überprüfen. Legen Sie Ihre Präferenzen für die Berichtshäufigkeit fest und bestimmen Sie, welche Verbindungen Sie überwachen möchten, und Sie erhalten diese Reportings automatisch in Ihrer Mailbox.

Manchmal benötigen Sie einen detaillierten Bericht über die Vorgänge während eines Gesprächs. Mit dem Cradle-to-Grave-Reporting können Sie die Auswahl des Anrufers im Dropdown-Menü und seinen Weg durch das System nachvollziehen. Dieses umfassende Reporting ist ideal, um zu bewerten, ob Ihr Menü effektiv funktioniert, oder um Kundenbeschwerden über die Erreichbarkeit zu bearbeiten.

Für noch mehr Reportingmöglichkeiten gibt es den Xelion Query Builder. Mit diesem leistungsstarken Tool können Sie über Abfragen größere Reportings aus der Datenbank abrufen. Arbeiten Sie mit Ihrem Telekommunikationspartner zusammen, damit er Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

Lässt die Tonqualität Ihrer Anrufe zu wünschen übrig? Um herauszufinden, was die Ursache für ein solches Qualitätsproblem ist, hat Xelion ein Diagnosetool entwickelt: Xelion Diagnostics. Damit werden unter anderem Jitter und Paketverluste gemessen, und bei Problemen können Sie schneller erkennen, ob diese möglicherweise durch das Netz verursacht werden. Auf diese Weise können wir das Problem gemeinsam schneller lösen.