Altijd zicht op hoe bereikbaar je bent
Meten is weten
Je wil niet achteraf ontdekken dat klanten je moeilijk konden bereiken. Met de rapportages van Xelion zie je hoe het klantcontact verloopt en waar je moet bijsturen. De rapportagemodule is standaard inbegrepen in je licentie. Op de ingebouwde wallboards volg je actuele cijfers, zoals het aantal inkomende gesprekken, wachttijden, gemiddelde gesprekstijd en je SLA. Verwacht je een piek? Dan kun je op tijd opschalen.
En wil je verder kijken dan de cijfers van vandaag? Koppel Xelion aan Power BI voor uitgebreidere analyses van bijvoorbeeld je serviceniveau en kosten per gesprek.
Overzicht en bereikbaarheid
In één blik zien hoe het gaat
Je bepaalt zelf welke cijfers je op je wallboard ziet, in welke kleur en op welke tegel. Denk aan het aantal wachtenden, de gemiddelde gesprekstijd of het aantal aangenomen gesprekken. Werk je met meerdere teams? Dan breng je die samen in één online multi-line wallboard.
De cijfers automatisch in je mailbox
Kies uit verschillende automatische rapportages, bijvoorbeeld over acceptatietijd of gespreksduur. Je bepaalt zelf hoe vaak je ze ontvangt en van welke aansluitingen. Xelion stuurt ze automatisch naar je mailbox.
Zelf uitzoeken wat je wilt weten
Wil je weten wanneer het druk is, hoeveel oproepen langer dan 20 seconden overgaan of welke collega de meeste gesprekken beantwoordt? Kies de periode en het type oproepen dat je wil bekijken. Het webrapport geeft je direct antwoord. Pas je iets aan, dan staat het nieuwe rapport in een paar klikken klaar.
Verdieping en kwaliteit
Bouw je eigen rapporten
Heb je meer nodig dan de standaardrapporten? Met de Xelion Query Builder haal je via queries uitgebreidere rapporten rechtstreeks uit de database. Je telecompartner kan je helpen om de juiste gegevens boven water te krijgen.
Volg precies wat er met een gesprek gebeurt
De cradle-to-grave rapportage laat zien welke keuzes een beller maakt in het keuzemenu en welke route het gesprek daarna door de centrale volgt. Zo kun je bijvoorbeeld controleren of je keuzemenu goed werkt of uitzoeken wat er gebeurde bij een klacht.
Achterhaal waar een kwaliteitsprobleem vandaan komt
Klinkt een gesprek niet goed? Met Xelion Diagnostics meet je onder andere jitter en packet loss. Zo zie je sneller of het probleem bijvoorbeeld in het netwerk zit en kun je gerichter naar een oplossing zoeken.
Welke inzichten haal jij uit de rapportagemodule?
Zie hoeveel gesprekken er binnenkomen, hoe je team ze afhandelt en waar je kunt bijsturen. In een demo laten we zien welke rapportages en wallboards passen bij jouw organisatie.
Vraag een demo aan