Grip op elk gesprek, van doorschakelen tot een volledig contactcenter
Of je nu met een paar collega’s de telefoon beantwoordt of een professioneel klantcontactcenter hebt: bij Xelion zitten alle functionaliteiten voor klantcontact standaard in je licentie. Denk aan doorverbinden, wachtrijen, belgroepen, rapportages en live meeluisteren voor coaching. Je kiest zelf wat je nodig hebt. Geen losse module of extra pakket nodig: het zit er gewoon bij.
Download highlightsInbox
Bekijk per afdeling welke gesprekken er met een klant zijn gevoerd en welke berichten zijn uitgewisseld. Zo is voor de hele afdeling meteen duidelijk wat er al is besproken en met wie, en heb je de juiste informatie altijd bij de hand.
Bekijk direct welke contactmomenten een klant eerder met jouw organisatie had. Zo weet je wat er speelt en kun je het gesprek snel en persoonlijk voortzetten, zonder dat de klant het verhaal opnieuw hoeft te doen.
Zet opgenomen telefoongesprekken automatisch om in tekst. Zo kun je gesprekken eenvoudig teruglezen, doorzoeken en delen. Start de transcriptie met de hand, of laat opnames automatisch verwerken op basis van ingestelde voorwaarden.
Oproeproutering
Bepaal zelf hoeveel bellers er tegelijk in de wachtrij mogen staan en wat er gebeurt als de wachttijd oploopt. Schakel gesprekken bijvoorbeeld automatisch door naar een andere afdeling, informeer de beller over de wachttijd of geef de keuze om teruggebeld te worden.
Beheer belgroepen vanuit de app en pas eenvoudig aan wie oproepen ontvangt en in welke volgorde. Zo speel je snel in op drukte, ziekte of een bedrijfsuitje en blijft je organisatie goed bereikbaar.
Medewerkers geven eenvoudig zelf aan of ze beschikbaar, bezet of afwezig zijn en kunnen ook een tijdelijke status of persoonlijk bericht instellen. Collega’s zien meteen wie bereikbaar is en gesprekken kunnen automatisch worden doorgeschakeld binnen de belgroep.
Rapportages
Bekijk in overzichtelijke rapporten hoe bereikbaar je organisatie is, van het aantal inkomende gesprekken tot de gemiddelde wachttijd. Stel zelf in welke rapporten je automatisch in je mailbox ontvangt en hoe vaak. Zo zie je snel waar het goed gaat en waar je kunt bijsturen.
Meer over rapportagesBelvenster
Leg belangrijke afspraken en klantinformatie eenvoudig vast tijdens of na een gesprek. Voeg labels toe en en koppel de informatie automatisch aan je CRM. Zo blijft waardevolle klantinformatie beschikbaar voor iedereen die ermee verder moet.
Stel na ieder gesprek automatisch een korte nawerktijd in. In die periode krijgt de medewerker tijdelijk geen nieuwe oproepen, zodat er tijd is om notities en administratie bij te werken voordat het volgende gesprek binnenkomt.
Gebruik de meeluister-functie om medewerkers tijdens gesprekken gericht te ondersteunen en te coachen. Geef discreet advies zonder dat de klant dit hoort en help zo de kwaliteit van klantgesprekken te verbeteren.
Alles voor professioneel klantcontact in één oplossing
Gesprekken opnemen, gesprekrouting, meeluisteren, uitgebreide rapportages en tientallen andere functies zitten standaard in je licentie.
Vraag een demo aan