Altijd en overal inzicht in jouw klantcommunicatie
Xelion bevat standaard een uitgebreide rapportagemodule. Hiermee heb je altijd inzichtelijk hoe het ervoor staat met de communicatie met je klanten. Met behulp van de uitgebreide rapportagemogelijkheden kun je de bereikbaarheid van de organisatie goed monitoren en waar nodig bijsturen. Ook krijg je inzicht in piekperiodes, zodat je tijdig kunt opschalen wanneer nodig. Wat je ook wil weten; met de rapportages krijg je de informatie boven water die je nodig hebt.
Meten is weten
Het is een oud gezegde, maar meten is weten is vooral ook een waarheid die opgaat in de wereld van klantcontactcenters. De ingebouwde wallboards in Xelion helpen je de juiste keuzes te maken. Uiteraard zijn dat KPI’s als inkomende calls, wachttijd, gemiddelde gesprekstijd en SLA’s. Met uitgebreide reporting tools en integratie met PowerBI maak je uitgebreide analyses van servicelevers en de kosten per call.
Alle rapportagemogelijkheden op een rij
Wallboards
In het wallboard zie je in één oogopslag hoe het met je bereikbaarheid is gesteld. Bepaal zelf de parameters, de kleuren van de tegels en je metrieken, zoals het aantal wachtenden, de gemiddelde gesprekstijd of het aantal aangenomen gesprekken. Kies voor een uitgebreidere weergave en voeg agenten en hun statistieken toe, of kies voor een online multi-line wallboard waar je meerdere groepen in één dashboard zet.
Rapportages
De standaard selectie van automatische rapporten is enorm. Die veelheid aan opties geeft je optimaal inzicht in jouw bereikbaarheid. Denk aan acceptatietijd per aansluiting of per toestel, of bekijk inkomende gesprekken en gespreksduur per relatie. Bepaal vooraf de hoe vaak en van welke aansluitingen je rapporten wil ontvangen en krijg ze automatisch in jouw mailbox.
Webrapportage
Wil je inzicht in de piekperiodes, hoeveel oproepen langer dan 20 seconden overgaan of welke medewerker de meeste oproepen beantwoordt? De visueel aantrekkelijke webrapporten geven je de antwoorden. Kies de periode, of je inkomende, uitgaande oproepen of allebei wil zien en genereer je rapport. Wil je iets wijzigen, dan selecteer je jouw keuzes en je nieuwe rapport staat klaar.
Xelion Query Builder
Voor nog meer rapportagemogelijkheden is er de Xelion Query Builder. Met deze krachtige tool kan je via queries grotere rapporten uit de database halen. Werk hiervoor samen met jouw telecompartner zodat die jou kan helpen om het maximale uit jouw data te halen.
Cradle-to-grave oproeplog
Soms wil je net wat beter weten wat er precies met een gesprek is gebeurd. De cradle-to-grave rapportage zorgt hiervoor. Zie welke keuzes de beller maakte in het keuzemenu en volg zijn route door de centrale. Een ideaal rapport om te kijken of je keuzemenu optimaal werkt of om klanten met klachten over je bereikbaarheid beter te kunnen helpen.
Xelion Diagnostics
Laat de geluidskwaliteit van je gesprekken te wensen over? Om uit te zoeken wat de oorzaak van zo’n kwaliteitsprobleem is, heeft Xelion een diagnose-instrument gemaakt: Xelion Diagnostics. Hiermee meet je onder andere Jitter en Packet Loss en zie je bij problemen sneller of dit eventueel door het netwerk komt. Zo lossen we het samen sneller op.
Xelion voor analyse en rapportage
Met Xelion krijg je meer inzicht in het aantal inkomende gesprekken en de manier waarop die beantwoord worden.
Vraag een demo aan