Al je klantcontact in één omgeving
Klanten willen niet steeds opnieuw hun verhaal doen. Of ze nu bellen, chatten of appen, het gesprek moet kunnen doorgaan waar het gebleven was. Stel: iemand appt eerst via WhatsApp en belt later. Dan wil je niet opnieuw bij nul beginnen. Met Xelion blijft eerdere informatie beschikbaar, zodat het contact gewoon verder kan. Voor de klant voelt het als één doorlopend gesprek.
Ga verder waar je gebleven was
Heeft een klant eerder contact opgenomen? Dan zie je meteen wat er al is besproken, of dat nu via telefoon, chat, WhatsApp of sms was. Zo blijft de context beschikbaar en kun je de klant snel verder helpen.
Zo werkt het in de praktijk
Een klant appt eerst via WhatsApp en belt later voor extra uitleg. Het eerdere contact is dan direct zichtbaar, zodat de medewerker meteen weet wat er speelt en het gesprek kan voortzetten.
Alles in één overzicht
Xelion koppelt telefoon, chat, WhatsApp en sms aan je klantgegevens in één overzicht. Zo hoeft een klant nooit twee keer hetzelfde te vertellen, ongeacht wie er opneemt of via welk kanaal hij binnenkomt.
Van telefonie tot WhatsApp: all manieren om contact te houden
Medewerkers zijn onderweg, op kantoor of thuis bereikbaar via hun zakelijke nummer, op mobiel, vaste telefoon of computer. Werk en privé blijven gescheiden en medewerkers bepalen zelf hoe en wanneer ze bereikbaar zijn.
Tijdens een telefoongesprek snel iets nodig van een collega? Met de interne chat stuur je een bericht of deel je contactgegevens, zonder van applicatie te wisselen.
Klanten nemen rechtstreeks via je website contact op. Een beschikbare medewerker krijgt het gesprek toegewezen en kan het eenvoudig doorzetten naar een collega. Rapportages en gespreksgeschiedenis blijven beschikbaar.
Een klant appt je bedrijf via WhatsApp. Dat bericht komt vanzelf bij de juiste medewerker of afdeling terecht, want je beheert alle zakelijke WhatsApp-gesprekken rechtstreeks vanuit Xelion, via één bedrijfsnummer.
Wil je met een klant videobellen die zelf geen Xelion gebruikt? Geen probleem, die persoon sluit gewoon aan via de browser. Vanuit Xelion start je het gesprek en deel je meteen je scherm, ook met collega's.
Stuur vanuit Xelion eenvoudig een sms, bijvoorbeeld voor een afspraakbevestiging of korte herinnering. Daarvoor heb je geen aparte app nodig.
Houd al je klantcontact bij elkaar
Xelion brengt telefoon, chat, Webchat, Video, sms en WhatsApp samen op één plek.
Zo mist je team niets en houdt iedereen overzicht, welk kanaal een klant ook kiest.