Egal, welchen Kanal dein Kunde wählt – du gibst immer die gleiche gute Antwort
Ein Kunde ruft an, schreibt eine Nachricht oder meldet sich auf andere Weise. So oder so muss er seine Geschichte nicht noch einmal erzählen. Bei Xelion setzt du das Gespräch genau dort fort, wo es aufgehört hat – egal, ob du am Empfang sitzt oder ein ganzes Contact Center leitest. Egal, wie viele Kanäle er nutzt: Für den Kunden fühlt es sich wie ein einziges Gespräch an.
Immer erreichbar, egal welchen Kanal dein Kunde wählt
Hat dich ein Kunde schon einmal kontaktiert – egal über welchen Kanal? Du siehst sofort alles, auch das, was er dir letztes Mal gesagt hat. So fängst du nicht wieder von null an.
So funktioniert es in der Praxis
Nehmen wir an, ein Kunde schreibt dir zuerst eine Nachricht über WhatsApp und ruft später an, um weitere Informationen zu bekommen. Du siehst das vorherige WhatsApp-Gespräch sofort. So kannst du ihm helfen, ohne dass er die Situation noch einmal erklären muss. Das spart dir Zeit, und dein Kunde muss nicht unnötig am Telefon warten.
Die Rolle von Xelion
Xelion bringt Telefon, internen Chat, Webchat, Video, WhatsApp und SMS mit deinen Kundendaten in einer Übersicht zusammen. So muss ein Kunde nicht zweimal das Gleiche erklären – egal, wer antwortet und welchen Kanal er nutzt.
Alle Möglichkeiten für deine Kommunikationskanäle
Ob unterwegs, im Büro oder zu Hause: Du bist immer unter deiner Firmenrufnummer erreichbar. Das gilt für dein Handy, dein Festnetz oder deinen Computer. Arbeit und Privatleben bleiben getrennt. So entscheidest du, wie und wann du antwortest.
Mitten in einem Anruf und brauchst schnell etwas von einem Kollegen? Mit dem internen Chat kannst du eine Nachricht senden oder Anruferdaten teilen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Kunden kontaktieren dich direkt über deine Website. Ein verfügbarer Agent übernimmt das Gespräch sofort und kann es einfach an einen Kollegen weiterleiten. Berichte und der Gesprächsverlauf stehen dir jederzeit zur Verfügung.
Ein Kunde schreibt deinem Unternehmen eine WhatsApp-Nachricht. Diese Nachricht landet automatisch beim richtigen Agenten oder bei der richtigen Abteilung. Der Grund: Du verwaltest alle deine WhatsApp-Business-Gespräche direkt in Xelion – über eine einzige Firmenrufnummer.
Möchtest du mit einem Kunden, der Xelion nicht nutzt, einen Videoanruf starten? Kein Problem: Er kann direkt über seinen Browser teilnehmen – kein Download und kein Konto nötig. Starte den Anruf in Xelion und teile deinen Bildschirm direkt, mit Kunden und Kollegen gleichermaßen.
Eine SMS ist manchmal schneller oder persönlicher als eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht – zum Beispiel für eine Terminbestätigung oder eine kurze Erinnerung. Du verschickst sie direkt aus Xelion, ohne zusätzliche App.
Verlierst du noch immer Gespräche zwischen den Kanälen?
Xelion bringt Telefon, internen Chat, Webchat, Video, SMS und WhatsApp an einem Ort zusammen. So geht zwischen den Kanälen nichts verloren, und alle behalten die Übersicht – egal, welchen Kanal ein Kunde wählt.