Die intelligenteste Lösung für den Kundenkontakt

Mitarbeiter in Callcentern müssen schnell erkennen können, welche Kollegen verfügbar sind. Egal, ob Sie gerade Verwaltungsaufgaben erledigen, eine Pause machen oder anderweitig beschäftigt sind – wenn Sie Ihren Status farblich kennzeichnen und benennen, ist dies für alle im Unternehmen auf einen Blick erkennbar. Auf Grundlage der Statusanzeigen können Sie auch Berichte erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die jeder Mitarbeiter in den verschiedenen Zuständen verbringt.

Legen Sie fest, wie lange Anrufer in der Warteschleife bleiben können, und legen Sie Regeln fest, wann die Warteschleife an eine Voicemail oder eine andere Abteilung weitergeleitet werden soll. Für einen noch kundenfreundlicheren Ansatz können Sie automatische Rückrufanfragen einrichten, damit Ihre Kunden nie länger als nötig warten müssen. Mit sechs verschiedenen Richtlinien für die Warteschlangenbelegung finden Sie immer die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse!

Sie müssen das Auswahlmenü selbst aktivieren? Sie möchten einen Kollegen in der Hauptverkehrszeit zu einer Anrufgruppe hinzufügen oder die Hauptnummer für eine Firmenveranstaltung frühzeitig in den Nachtmodus schalten? Mit den entsprechenden Berechtigungen können Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens oder Ihrer Abteilung ganz einfach direkt in Ihrer App anpassen.

Manchmal interagiert ein Anrufer mit verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens, z. B. mit der Verwaltung und dem Vertrieb. Xelion gruppiert die gesamte Kommunikation nach Abteilungen, sodass Sie leicht nachvollziehen können, was mit dem Kunden besprochen wurde und welcher Kollege welchen Teil des Gesprächs bearbeitet hat.

Sie müssen während oder nach einem Gespräch eine Notiz machen? Sie können sich während des Gesprächs in Echtzeit Notizen machen oder Anrufe Aufzeichnen (automatisch oder auf Knopfdruck). Notizen können über die API direkt an Ihr CRM gesendet werden, was eine nahtlose Integration gewährleistet. Sie können dem Gespräch auch Etiketten zuweisen und so aufschlussreiche Berichte erstellen und häufige Themen oder Fragen identifizieren, wegen denen Kunden anrufen. Dieser zusätzliche Einblick ist für den Agenten ohne zusätzlichen Aufwand möglich und liefert auf einfache Weise wertvolle Informationen.

Als Leiter eines Callcenters können Sie die Gespräche Ihrer Mitarbeiter live mitverfolgen, sofern Sie die entsprechenden Rechte besitzen. Mit nur einem Tastendruck können Sie Gespräche mithören und den Agenten durch Flüsterfunktionen direkt unterstützen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Gespräche zu unterbrechen und sie bei Bedarf sofort in ein Gruppengespräch zu verwandeln.

Hat ein Kunde schon einmal mit einem Kollegen gesprochen? Mit der übersichtlichen Kontakthistorie von Xelion können Sie alle früheren Interaktionen leicht einsehen. Auf diese Weise muss Ihr Kunde nicht seine ganze Geschichte wiederholen, und Sie können effizienter helfen.

Nach einem Telefongespräch brauchen Sie oft Zeit, um Ihre Unterlagen zu aktualisieren, bevor Sie den nächsten Anruf annehmen. Mit der Funktion "Nachbearbeitung" können Sie sicherstellen, dass Sie nach einem Gespräch einen bestimmten Zeitraum für die Erledigung von Aufgaben zur Verfügung haben, so dass Ihre Leitung vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn Sie früher fertig sind, können Sie die Nachbearbeitungszeit beenden und wieder Anrufe entgegennehmen.