Erstellen Sie die perfekte Customer Journey
In der Welt des Kundenkontakts ist viel in Bewegung. Die wichtigste Entwicklung ist jedoch die des Omnichannel-Denkens: Die Kommunikation mit den Kunden wird immer vielschichtiger. Die Kunden erwarten, dass sie Sie auf allen Wegen erreichen können. Post und Telefon reichen nicht mehr aus, Chat, WhatsApp und Videokommunikation sind auf dem Vormarsch. Ständig zwischen diesen verschiedenen Kontaktformen wechseln zu müssen, ist umständlich und lästig. Mit Xelion regeln Sie die gesamte Kommunikation über eine Anwendung.
Kundenkontakt über mehrere Kanäle
Längst ist es eine Selbstverständlichkeit, dass jeder Kunde zum Telefon greift, wenn er eine Frage hat. Zu einem guten Kundenkontakt gehört ein Mix aus verschiedenen Mitteln wie Telefon, Website, Chat und Video. Eine zentrale Herausforderung beim Multikanal-Kundenkontakt ist es, alle Kommunikationsmittel richtig aufeinander abzustimmen und eine klare Auswahl zu treffen. Mit Xelion stellen Sie Ihren idealen Kommunikationsmix zusammen. Auf diese Weise sorgen Sie für positive Kundenerlebnisse über alle Kanäle und gewinnen den Kampf gegen die Konkurrenz.
Alle Optionen für den Omnichannel-Kundenkontakt
Telefonie
Mit Telefonieren hat alles angefangen - und es bleibt die Grundlage von Xelion. Ganz gleich, ob Sie Ihr Mobiltelefon, Ihren Festnetzanschluss oder Ihren Laptop verwenden, mit Xelion können Sie von einem Geschäftskonto aus anrufen und so Ihre berufliche Identität wahren. Kein Jonglieren mehr zwischen privaten und geschäftlichen Nummern. Mit Xelion bleibt alles ordentlich organisiert, so dass Sie zu Ihren Bedingungen erreichbar sind.
Business-Chat
Müssen Sie einem Kollegen eine schnelle Rückrufbitte schicken oder während eines Anrufs eine Frage stellen? Die interne (Gruppen-)Chatfunktion ist die perfekte Lösung. Sie ermöglicht es Ihnen, die Kontaktdaten eines Anrufers nahtlos weiterzugeben, ohne dass Sie zwischen den Anwendungen wechseln müssen.
Web-Chat
Mit dem Xelion-WordPress-Plugin können Sie den Kundenkontakt über Ihre Website schnell und einfach rationalisieren. Die Kunden schätzen diesen modernen Kommunikationskanal! Gespräche werden Agenten auf der Grundlage ihrer Historie und Verfügbarkeit zugewiesen und können bei Bedarf einfach an einen Kollegen weitergeleitet werden. Berichte sind sofort verfügbar, Abschriften werden per E-Mail verschickt, und Kunden können sogar eine Bewertung für das Gespräch hinterlassen.
WhatsApp ist ein weit verbreitetes Kommunikationstool, sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich. Mit der WhatsApp Business-Integration von Xelion können Sie mit Ihren Kunden auf eine direkte und zugängliche Weise in Verbindung treten. Wenn ein Kunde Ihre WhatsApp-Nummer anruft, wird sein Anruf nahtlos an Ihr Xelion-Center weitergeleitet, was eine reibungslose und effiziente Kommunikation gewährleistet.
SMS
Textnachrichten sind wieder im Kommen, und sie waren schon immer ein Teil von Xelion. SMS-Nachrichten werden im Vergleich zu E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten häufiger und schneller gelesen. Die Integration von SMS in Xelion ist einfach und ermöglicht es Ihnen, Nachrichten wie Terminbestätigungen und Zahlungserinnerungen direkt von einem Dashboard aus zu versenden.
Videokonferenz und Bildschirmfreigabe
Unterhalten Sie sich mit Ihren Kollegen, indem Sie Xelion sowohl auf dem Handy als auch auf dem PC nutzen. Sie können auch Videoanrufe mit Nicht-Xelion-Nutzern direkt über deren Browser initiieren und so eine nahtlose Kommunikation unabhängig von der Plattform sicherstellen.
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Kontaktzentren optimal arbeiten zu lassen, ist eine der Kernkompetenzen der Xelion-Plattform. Wollen auch Sie einen exzellenten Kundenkontakt aufbauen?
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