Autohaus Marzina
Das Autohaus Marzina ist eine moderne Mehrmarken-Autohausgruppe in Aschaffenburg. Neben einem umfassenden Portfolio an Neuwagen gibt es auch eine große Auswahl an geprüften Gebrauchtwagen. Die Service- und Werkstattleistungen zeichnen sich durch Meisterkompetenz, Originalteile und Originalzubehör aus. Das Ziel ist es, transparent und effizient auf die individuellen Wünsche der Kundinnen und Kunden einzugehen.
Das Autohaus Marzina steht für mehr als nur Automobile. Es schafft Mobilität zuverlässig und bietet moderne Lösungen für alle Lebenslagen. Mit flexiblen Angeboten, innovativen und digitalen Services ist es seit 1980 ein verlässlicher Partner für die Kundinnen und Kunden.
Die Situation vor Xelion
Vor der Implementierung der neuen Xelion Telefonie Lösung stand das Autohaus Marzina vor einigen Herausforderungen.
Es gab zu wenig freie Telefonleitungen, was zu Engpässen und Kommunikationsproblemen führte. Jeder entgangene Anruf kann zu einem Umsatzverlust oder zu einer Unzufriedenheit der Kunden führen. Die Kundenzufriedenheit ist für das Autohaus Marzina mit das wichtigste und trägt enorm zum Unternehmenserfolg bei.
Zudem fehlte die Möglichkeit von Ringschaltungen, also Mitarbeiter mit einer frei wählbaren Zeitverzögerung nacheinander anwählen zu lassen, damit diese gezielte Anrufweiterleitung für eine effizientere Verteilung der Arbeitslast sorgt. Dies war aber leider nicht gegeben.
Die Nutzung einer Smartphone App oder eines Softphones war nicht möglich. Dies hat die Flexibilität und Erreichbarkeit stark eingeschränkt. Zudem gab es auch keine Option für die Erstellung von Notizen zu den Anrufen. Dies hat die Effizienz und Nachverfolgbarkeit der Anrufe beeinträchtigt.
Das Home-Office wird in der heutigen Zeit immer wichtiger, gerade wenn es um Mitarbeiterbindung und Fachkräftegewinnung geht. Mit der vorherigen Lösung war es schwierig, den Mitarbeitern das Arbeiten von zu Hause zu ermöglichen, da man nicht telefonieren konnte. Das hat die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinträchtigt. Zudem waren die bisherigen Lösungen zu teuer, was das Budget des Unternehmens belastete.
Anforderungen des Autohaus Marzina an eine neue Telefonie Lösung
Es war dem Autohaus Marzina ein wichtiges Anliegen die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen, um ihren Kunden ein noch besseres Gefühl zu geben:
Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit
Mehr freie Telefonleitungen, um Engpässe und Kommunikationsprobleme zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Effiziente Anrufweiterleitung
Einführung von Ringschaltungen, um Anrufe gezielt und effizient an Mitarbeiter weiterzuleiten.
Flexibilität und Erreichbarkeit
Bereitstellung einer Smartphone-App und die Möglichkeit über den PC zu telefonieren, um die Flexibilität und Erreichbarkeit der Mitarbeiter zu verbessern.
Effizienz und Nachverfolgbarkeit
Implementierung einer Software zur Erstellung von Anrufnotizen, um die Effizienz und Nachverfolgbarkeit zu erhöhen.
Home-Office-Möglichkeit
Ermöglichung eines einfachen und qualitativ hochwertigen Home-Office, um die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.
Kostenreduktion
Senkung der Kosten für die Telefonielösung, um das Budget des Unternehmens zu entlasten.
"Die Zusammenarbeit mit Xelion und der Firma SYTO empfinden wir als sehr angenehm und würden die Entscheidung jederzeit wieder treffen. Seit Beginn unserer Zusammenarbeit konnten viele Bereiche optimiert werden. Besonders die verbesserte Erreichbarkeit und Flexibilität haben uns dabei geholfen, ein noch besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Wir hoffen auf eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit und sind gespannt, was Xelion in der Zukunft für Neuerungen präsentiert."
Einführung von Xelion
Die Implementierung von Xelion lief einwandfrei. Der Ansprechpartner war die Firma SYTO. Als Familienunternehmen und führendes IT-Systemhaus bietet SYTO umfangreiche Dienstleistungen in den Bereichen Telekommunikation (Telekom Partner), IT-Sicherheit, Telefonanlagen, Netzwerkinfrastruktur, Cloud Systeme, Server und Exchange Server. Alle beteiligten Personen haben immer schnell und qualitativ hochwertig gearbeitet. Alle Fragen und Anliegen konnten schnell gelöst werden. Ein erstklassiger Service in Verbindung mit einem tollen Produkt.
Konnten die vorher gesetzten Ziele durch die Zusammenarbeit mit Xelion und SYTO gelöst werden?
Ja die gesetzten Ziele konnten alle erreicht und teilweise sogar übertroffen werden:
Verbesserte Erreichbarkeit
Durch die Erhöhung der freien Telefonleitungen konnten die Kommunikationsprobleme nahezu vollständig eliminiert werden. Dies führte zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit, da jeder Anruf entgegengenommen und bearbeitet werden konnte. Kein Anruf ging mehr verloren, was potenzielle Umsatzverluste minimierte und die Kundenbindung stärkte.
Effiziente Arbeitslastverteilung
Die Einführung von Ringschaltungen ermöglichte es, Anrufe gezielt und effizient an die Mitarbeiter weiterzuleiten. Diese Funktion stellte sicher, dass Anrufe in einer festgelegten Reihenfolge an verschiedene Mitarbeiter weitergeleitet wurden, wodurch die Arbeitslast gleichmäßig verteilt und die Reaktionszeiten stark verbessert wurden. Dies führte zu einer optimierten Nutzung der Ressourcen und einer höheren Effizienz im Kundenservice.
Erhöhte Flexibilität
Mit der neuen Smartphone-App und dem Softphone auf dem PC konnten die Mitarbeiter flexibler und ortsunabhängig arbeiten. Dies ermöglichte es den Mitarbeitern, auch außerhalb des Büros erreichbar zu sein und Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, egal von wo sie arbeiten wollen. Dies steigerte nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter, da sie ihre Arbeit besser mit ihrem Privatleben vereinbaren konnten. Die Flexibilität trug auch dazu bei, dass dringende Kundenanfragen schneller bearbeitet werden konnten.
Optimierte Anrufbearbeitung
Die Implementierung einer Software zur Erstellung von Notizen in der Telefonanlage verbesserte die Effizienz und Nachverfolgbarkeit erheblich. Anrufe konnten detailliert dokumentiert und wichtige Informationen schnell abgerufen werden. Dies ermöglichte eine bessere Nachverfolgung von Kundenanfragen und eine personalisierte Betreuung, da alle relevanten Informationen zu jedem Anruf sofort verfügbar waren.
Home-Office
Die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, wurde durch die neue Lösung erheblich verbessert. Mitarbeiter können nun auch von zu Hause aus in hoher Qualität telefonieren, was die Produktivität und Zufriedenheit steigerte. Diese Flexibilität war besonders wichtig in Zeiten, in denen das Arbeiten von zu Hause aus notwendig war. Die Mitarbeiter konnten ihre Aufgaben ohne Qualitätsverlust erledigen, was zu einer höheren Effizienz und Zufriedenheit führte. Gerade auch bei der Gewinnung neuer Talente wird das ein wichtiger Faktor werden.
Kosteneinsparungen
Die neue Telefonielösung war nicht nur effizienter, sondern auch kostengünstiger. Dies entlastete das Budget des Unternehmens erheblich und ermöglichte Investitionen in andere wichtige Bereiche. Die Reduzierung der Betriebskosten trug dazu bei, die finanzielle Stabilität des Unternehmens zu sichern und gleichzeitig die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Wie empfinden Sie die Zusammenarbeit mit Xelion?
Die Kommunikation per Telefon, sowohl intern als auch extern läuft besser und deutlich schneller als vorher. Und das für ein günstigeren Preis als vorher.
