Cloud Based PBX & Hosted PBX für Unternehmen
Eine Telefonanlage muss heute nicht mehr im Serverraum stehen. Eine Cloud Based PBX läuft beim Anbieter, wird zentral gewartet und ist über das Internet erreichbar. Ob Hosted PBX, Cloud PBX oder CloudPBX, gemeint ist immer dasselbe Prinzip: die Telefonzentrale des Unternehmens liegt nicht mehr vor Ort, sondern in der Cloud. Das spart Hardware, reduziert IT-Aufwand und gibt Unternehmen mehr Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Telefonie.
Was ist eine Cloud Based PBX?
Eine Cloud Based PBX ist eine Telefonanlage, bei der die PBX-Infrastruktur nicht lokal beim Unternehmen betrieben wird, sondern in einem Rechenzentrum des Anbieters. PBX steht für Private Branch Exchange, also die interne Telefonzentrale, die Anrufe verwaltet, verteilt und Nebenstellen miteinander verbindet.
Bei einer klassischen PBX steht die Hardware im Unternehmen. Bei einer Cloud Based PBX übernimmt der Anbieter den Betrieb, die Wartung und die Aktualisierung des Systems. Das Unternehmen verbindet sich über das Internet mit der Anlage und verwaltet Einstellungen über eine webbasierte Oberfläche.
Hosted PBX: was bedeutet das konkret?
Hosted PBX ist ein anderer Begriff für dasselbe Konzept: die Telefonanlage wird nicht vom Unternehmen selbst betrieben, sondern von einem externen Anbieter gehostet. PBX Cloud Hosting bedeutet, dass der Anbieter die Server betreibt, Updates einspielt und für Verfügbarkeit sorgt.
Für das Unternehmen heißt das: kein eigener Server, keine Wartungsverträge für Hardware, keine IT-Ressourcen für den Betrieb der Anlage. Die Hosted PBX ist immer auf dem neuesten Stand, ohne dass das Unternehmen aktiv werden muss.
Cloud PBX vs. lokale PBX: der Unterschied im Alltag
Eine lokale PBX erfordert Hardware, Verkabelung, regelmäßige Wartung und IT-Know-how im Haus. Bei Änderungen, zum Beispiel neuen Mitarbeitern oder Rufnummern, ist oft ein Techniker nötig.
Eine Cloud PBX funktioniert anders: Änderungen werden im System eingestellt, neue Nutzer in wenigen Minuten angelegt, und die gesamte Verwaltung läuft über einen Browser. Kein Techniker, keine Wartezeit, keine Hardware-Bestellung.
Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist das besonders relevant: Alle Standorte sind Teil derselben CloudPBX, mit denselben Rufnummern, denselben Einstellungen und derselben Übersicht, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter sitzen.
PBX Cloud Hosting: was der Anbieter übernimmt
Beim PBX Cloud Hosting übernimmt der Anbieter folgende Aufgaben:
Betrieb und Wartung der Server, auf denen die Telefonanlage läuft. Regelmäßige Updates, damit die Anlage immer auf dem neuesten Stand ist. Überwachung der Verfügbarkeit und schnelle Reaktion bei Störungen. Sicherheit der Infrastruktur, einschließlich Verschlüsselung der Gespräche.
Das Unternehmen selbst verwaltet nur die eigenen Einstellungen: Rufnummern, Nutzer, Anrufwarteschlangen, Öffnungszeiten und Weiterleitungen. Alles andere liegt beim Anbieter.
CloudPBX mit vollem Funktionsumfang
Eine moderne CloudPBX bietet denselben Funktionsumfang wie eine lokale Anlage, oft sogar mehr. Zu den Standardfunktionen gehören:
Anrufwarteschlangen und automatische Anrufverteilung, damit Anrufe beim richtigen Ansprechpartner ankommen. Präsenzstatus für alle Nutzer, damit Anrufe schnell und gezielt weitervermittelt werden können. Anrufberichte und die Übersicht aktive Anrufe für Supervisoren, die den Überblick behalten müssen. Integration mit CRM-Systemen, Microsoft Teams und anderen Geschäftsanwendungen. Softphone Apps für Windows, iOS und Android, damit Mitarbeiter von jedem Gerät aus telefonieren können.
