Zakelijk VoIP inzetten wordt pas écht krachtig als je het slim koppelt

Wat als je telefoonsysteem méér kan dan alleen gesprekken afhandelen? De VoIP-oplossing van Xelion biedt precies die mogelijkheid. Door slimme integraties wordt het zelfs de centrale schakel in je bedrijf! In dit artikel ontdek je vijf verrassende toepassingen die het werkplezier van jou en je collega’s drastisch verhogen.

1.    CRM-integratie: altijd weten wie er belt

Koppel je VoIP-systeem aan je CRM, en je weet meteen wie er belt en wat er de laatste keer besproken is. Klanten voelen zich gehoord omdat je direct weet waar het over gaat. Dus integreer jouw Xelion VoIP-systeem met bijvoorbeeld Salesforce, Zoho CRM of PerfectView, en alles staat voor je klaar zodra de telefoon overgaat. Dat scheelt een hoop geklik en zoekwerk!

2.    Microsoft Teams + VoIP = samenwerken zonder schakelen

Gebruik je Teams als centrale werkplek? Door Teams te koppelen aan jouw zakelijke VoIP-systeem, bel je rechtstreeks vanuit de Teams-omgeving. Je hoeft dan niet meer te schakelen tussen apps of telefoontoestellen. Handig voor hybride teams of organisaties die veel op afstand werken. En het mooie: je behoudt je bestaande zakelijke telefoonnummers.

3.    Gespreksdata direct in je dashboards

Koppel zakelijk VoIP aan tools als Power BI of Qlik, en je haalt waardevolle gespreksdata automatisch op. Denk aan belduur, gespreksvolume per afdeling of wachttijden. Daarmee stuur je niet op onderbuikgevoel, maar op data. Perfect voor klantenservices, verkoopteams en managers die graag inzicht willen.

4.    Meeluisteren, coachen en terugluisteren

Voor teams in opleiding of klantcontactcentra biedt de zakelijke VoIP-dienst van Xelion nuttige functies zoals live meeluisteren of het terugluisteren van gesprekken. Ideaal voor kwaliteitscontrole of coaching. Combineer je dit met HR-software of een leerplatform, dan krijg je een compleet groeimiddel in handen.

5.    Automatiseringen via Zapier of Make

VoIP zakelijk inzetten betekent ook slimmer werken met automatiseringen. Een gemiste oproep is dan automatisch een taak op je todolijst, bij een inkomend gesprek opent de klantkaart vanzelf en voicemailbericht krijg je als e-mail binnen, mét transcriptie! Dit zijn zomaar een aantal automatiseringen waar je aan kunt denken. Met tools als Zapier of Make (voorheen Integromat) koppel je jouw VoIP-oplossing aan honderden andere apps!

Hoe werken koppelingen bij Xelion?

Xelion werkt met een open API, wat betekent dat je het platform eenvoudig kunt integreren met andere systemen. Veel koppelingen zijn al beschikbaar via de Xelion Marketplace of worden aangeboden door gespecialiseerde integratiepartners. Gebruik je een tool als Zapier of Make? Dan kun je via die API ook zelf automatiseringen opzetten, bijvoorbeeld om gesprekken automatisch te loggen of om meldingen door te zetten naar je takenlijst. Geen standaardkoppeling beschikbaar?

Dan helpt een van de Xelion-partners je graag met een oplossing op maat.

Koppelen met je favoriete tools: van boekhouding tot HR

Xelion is ontworpen met openheid in gedachten. Omdat Xelion een open systeem is, kun je het koppelen aan vrijwel elk ander platform, van boekhoudsoftware zoals Exact Online en Twinfield tot HR-tools als AFAS en Nmbrs. Ook branchespecifieke pakketten, zoals software voor makelaars, advocaten of installateurs, zijn te integreren. Zo wordt jouw telefonieoplossing een verlengstuk van je bestaande processen.

Wat levert dit concreet op voor jouw organisatie?

Door zakelijk VoIP slim te koppelen, werk je efficiënter én klantgerichter. Medewerkers besparen tijd omdat ze minder hoeven te schakelen tussen systemen. De foutkans daalt, omdat gegevens automatisch worden overgenomen. Klanten merken dat ze sneller en persoonlijker geholpen worden. En managers krijgen inzicht waarmee ze kunnen sturen. Kortom: je haalt meer uit je mensen, je processen én je technologie.

Conclusie: VoIP zakelijk inzetten = slimmer werken

VoIP is allang geen losstaand belsysteem meer. Door slimme koppelingen maak je er een onmisbare schakel van in je werkprocessen. Wil je weten welke integraties er mogelijk zijn? Bekijk dan deze pagina of neem contact met ons op.

We denken graag met je mee.