Nooit meer onbereikbaar, nooit meer een gemiste kans

Bereikbaar zijn; het klinkt zo eenvoudig, maar er komt meer bij kijken dan je denkt. Xelion biedt jou als ondernemer alles wat je nodig hebt om altijd en overal in contact te staan met jouw klanten.

Xelion_shutterstock_2286094071_intro.jpg
Bereikbaar via alle kanalen

Dankzij de Xelion app kun je op de vaste telefoon, pc, laptop en smartphone bereikbaar zijn. Op kantoor, onderweg of thuis; je kunt klanten overal te woord staan. 

Een beter klantcontact

Het mooiste van Xelion is dat het klantcontact zo veel beter wordt. Dankzij een aantal functies uit de callcenterwereld is iedere organisatie optimaal bereikbaar.

Altijd de juiste persoon

Dankzij de inzicht in alle communicatie, kunnen telefoongesprekken slim bij de juiste collega worden afgeleverd. Zo hoeft een klant nooit twee keer hetzelfde verhaal te doen! 

Zo kunnen klanten je altijd bereiken

Bereikbaar blijven, ook al ben je buiten de deur? Met Xelion ben je altijd op je vaste nummer beschikbaar, waar je je ook bevindt. De hosted telefonieoplossing van Xelion maakt klantcontact zoveel makkelijker en beter dan in de oude situatie met een vaste telefooncentrale. De Xelion-app, is jouw nieuwe spil  in de communicatie, intern en met je klanten en leveranciers. Waar je ook bent, je kunt je klanten altijd voorzien van de beste service-ervaring met jouw bedrijf.

Inzicht in beschikbaarheid

Met Xelion weet je altijd waar je collega's zich bevinden. En belangrijker nog; of je ze kunt storen. Je ziet in één oogopslag welke collega’s aanwezig zijn, wie in gesprek is en wie je niet mag storen.

Makkelijker samenwerken

Wil je even sparren met een collega? Het opzetten van een groepsgesprek is eenvoudig met de Xelion softphone. Zo kun je effectief overleggen zonder fysiek bij elkaar te komen. 

Onderweg werken

Met functies als bellen, doorverbinden, chatten, sms’en, maar ook agenda en toegang tot het adresboek, kun je onderweg even goed werken als op kantoor. Alle informatie is voorhanden! 

Snellere interne communicatie

De tijden dat je medewerkers slechts één werkplek hadden is voorbij. Moderne medewerkers zijn mobiel en kunnen waar en wanneer dan ook werken. Met Xelion maak je dit mogelijk, zonder dat dit ten koste gaat van de interne communicatie. Met onze hosted telefonieoplossing maakt het niet meer uit waar een gebruiker zich bevindt. Teams werken slimmer en efficiënter samen, onafhankelijk van hun locatie. Met Xelion heb je de meest complete communicatieoplossing waarmee je medewerkers op elke locatie efficiënt samenwerken.

Functionaliteiten voor een optimaal bereikbare organisatie

Statussen

Geef je collega’s inzicht en stel je status in. Met meer dan tien  zelf instelbare statussen kunnen je collega's altijd zien of je bereikbaar bent. Ben je niet beschikbaar, op afspraak, onderweg of met pauze? Collega's zien het meteen. Maak dit nog gemakkelijker door je status te koppelen aan jouw Office 365-agenda.

Roosters

Als je volgens een rooster werkt, stel je heel makkelijk jouw werkdagen en -tijden in. Zo hoef je nooit meer aan je bereikbaarheid  te denken. Met een paar klikken voeg je bijvoorbeeld pauzes of parttime-dagen toe. Geen zin om dit zelf in te stellen? Gebruik dan een van onze sjablonen.

Presentielijst

Direct zien welke collega's van welke afdeling bereikbaar zijn? Met de presentielijst heb je het hele bedrijf of een afdeling in één handig overzicht. Geef de lijst weer in de app of juist op een tweede scherm. Klik op de naam van een collega en zie je zijn status en agenda. Of start direct een telefoon- of chatgesprek.

Centraal adresboek

Geen gedoe meer als je iemand wilt opzoeken die jij nog niet kent. Met het gedeelde adresboek van Xelion heb je altijd de meest actuele contactgegevens. Of je nou op je mobiel of je softphone werkt - alles is onder handbereik.

Apps voor alle apparaten

Het maakt niet uit of je met de mobiele app, een vaste telefoon of een softphone wil werken: met  Xelion kan het allemaal. Met apps voor elk platform ben jij bereikbaar op elk door jou gekozen apparaat. En wil je bereikbaar zijn op álle apparaten? Dat kan natuurlijk ook.

Belgroepen

Sales, algemeen en support? Of ook een groep voor finance en binnendienst? Bij Xelion maakt het niet uit. Maak zoveel groepen als je wilt, waardoor jouw bellers altijd de juiste mensen te spreken krijgen. Uiteraard zie jij direct voor welke groep er gebeld wordt. Je kunt de beller dus altijd juist begroeten en direct verder helpen! 

Call pickup

Hoor je het toestel van je collega rinkelen en liep die net weg? Zie je een oproep op een andere groep binnenkomen die je eigenlijk zelf aan wil nemen? Met call pickup haal je met één druk op de knop de oproep naar je eigen telefoon.

Hotdesken

Werk je vandaag op een  flexplek? Een kantoortoestel dat niet altijd gebruikt wordt? Met jouw eigen pincode meld je je direct aan. De rest van de dag worden jouw oproepen ook hier aangeboden. Verplaats je je naar een andere plek of is de werkdag voorbij? Het toestel logt vanzelf weer uit als je een timer instelt.

Keuzemenu’s en wachtrijen

Er is geen begrenzing aan het aantal keuzemenu's of wachtrijen. Regel je telefonie zoals jij dat wil. Zo wordt jouw klant altijd goed geholpen. Met een gebruiksvriendelijk schuifje meld je je aan of af op de wachtrij die jij wilt.

Agenda koppelen

De agendafunctie van Xelion toont de beschikbaarheid van je collega's. Koppel je deze met Microsoft 365? Dan worden ook die afspraken overgenomen. Zo zie je nu in één applicatie meteen of iemand bereikbaar is. Wel zo handig als iemand aan de telefoon vraagt wanneer jouw collega er wél weer is!

Voicemail

Even niet beschikbaar? Zet een voicemail op je eigen aansluiting, of juist op een groep. De berichten beluister je via mail of in de Xelion app. Wil je de opname omzetten naar tekst? Met de standaard voicemail-to-text-functie krijg je ook het uitgeschreven bericht. Handig als je even niet kunt luisteren, maar wel de boodschap wil weten.

Fallback

Het kan gebeuren dat je een oproep even niet kunt aannemen. Bepaal zelf wat er dan met een oproep moet gebeuren. Moet deze naar een collega? Of juist naar een groep? Met de fallback stel je dit eenvoudig in. Het fijne is dat jouw collega's zien dat dit een fallbackoproep is en dus met de juiste begroeting kunnen aannemen!

Ook je bereikbaarheid vergroten?

Wil je dat jouw onderneming altijd en overal bereikbaar is, ook als collega's thuis of op een andere locatie werken? Kies voor Xelion. We werken met ICT-partners bij jou in de buurt.

Neem contact op