Jouw gegevens beschermd en veilig

‘Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden'. Een ontzettend handige functie! Niet alleen voor training, maar bijvoorbeeld ook om een gesprek in de auto op te nemen en de details later op je werkplek uit te werken. Wel zo veilig. Of voor een gesprek op de storingsdienst 's nachts; in  plaats van een schriftelijke overdracht kun je de opname gebruiken. De opnames zijn door middel van rechten af te schermen voor andere gebruikers en de  bewaartermijn is instelbaar.

Back-ups zijn standaard onderdeel van de managed dienst. Er worden op verschillende manieren en op verschillende momenten back-ups gemaak: zowel van de hele server als van de individuele telefooncentrales. Ook heeft Xelion een unieke Cross Border Backup methode waarbij essentiële configuratie óók in een ander datacenter kan worden opgeslagen. We doen er dus alles aan om jouw organisatie 100% bereikbaar te maken en te houden. 

Xelion kan worden afgenomen vanuit verschillende datacenters. Vaak is het vanwege compliancy nodig om jouw data in eigen land te verwerken. Bij Xelion is dat geen enkel probleem! Ook kunnen we rechtstreekse interconnecties maken van het ene datacenter naar het andere. Het is zelfs mogelijk om een private-cloud af te nemen in een van de beschikbare datacenters. 

Xelion geeft je veel controle over gevoelige informatie die in jouw organisatie wordt verwerkt. Zo kun je, met grote mate van nauwkeurigheid en flexibiliteit, de bewaartermijnen van gespreksopnames en dergelijke instellen. 

Xelion deelt nóóit gegevens met derde partijen voor analyse of productverbetering. Je gegevens zijn en blijven veilig bij Xelion. Met de partijen die gebruikt worden voor bijvoorbeeld het verzenden van sms-berichten, of het genereren van spraak-naar-tekst berichten, hebben wij duidelijk afspraken gemaakt hoe omgegaan moet worden met de te verwerken gegevens. Je kunt ons vertrouwen dat we uiterst secuur omgaan met alle soorten gegevens die Xelion verwerkt.

Iedereen bij  Xelion snapt héél goed dat de vertrouwelijke gegevens van bedrijven maximaal beschermd moeten worden. We zijn uiterst bewust van alle potentiële risico’s en nemen bij voorbaat maatregelen om denkbare risico’s te minimaliseren. Regelmatig voeren wij Pen-testen uit en we werken met een bug bounty-programma om kwetsbaarheden op te sporen en te verhelpen. Een belangrijk onderdeel van de ISO 27001 is het testen van Disaster Recovery Scenario's, zodat je telefonie-omgeving beschermd is tegen een calamiteit van welke aard dan ook. 

Standaard staat Xelion vrij ‘dicht’. Dit houdt in dat de beheerder specifiek moet aangeven wie waar rechten op heeft. Dit geldt ook voor veel functies. We hebben bijvoorbeeld een superhandige functie waarbij je kunt zien welke collega’s allemaal contact hebben gehad met een persoon of organisatie. Of een gesprekkenoverzicht waarbij je kunt zien wie met wie een gesprek voert. Dit staat standaard allemaal uit en moet specifiek worden geactiveerd.

Bij Xelion kun je er op vertrouwen dat security de standaard is. Bij het ontwikkelen van nieuwe functies staat informatiebeveiliging voorop. Er wordt altijd goed nagedacht of en welke risico's er zijn. Is er een potentieel risico, dan maken we het simpelweg niet. Nieuwe functies worden altijd onafhankelijk getest door zowel interne als externe testers.

De beheerder kan  per gebruiker heel specifiek rechten geven aan gebruikers voor toegang tot wachtrijen, instellingen, communicatie, gespreksopname etc. Ook een  supervisor heeft specifieke rechten nodig om mee te luisteren naar gesprekken van een agent. Met Xelion stel je makkelijk alle rechten en rollen in voor jouw organisatie.