Bouw de perfecte klantreis
Er is veel gaande in de wereld van klantcontact. De belangrijkste ontwikkeling is wel die van omnichannel denken: de communicatie met klanten wordt steeds veelzijdiger. Relaties verwachten dat ze je op alle manieren kunnen bereiken. Mail en telefonie zijn niet meer toereikend, chat, WhatsApp en videocommunicatie zijn in opmars. Voortdurend moeten schakelen tussen die verschillende contactvormen is onhandig en omslachtig. Met Xelion handel je alle communicatie af via één applicatie.
Multichannel klantcontact
Het is al lang niet vanzelfsprekend dat elke klant de telefoon pakt als ze een vraag hebben. Goed klantcontact bevat een mix van middelen als telefoon, website, chat en video. Een belangrijke uitdaging van multichannel klantcontact is om alle communicatiemiddelen goed op elkaar af te stemmen en duidelijk keuzes te maken. Met Xelion stel je jouw ideale communicatiemix samen. Zo zorg je voor positieve klantervaringen via álle kanalen en win je het van de concurrentie.
Alle mogelijkheden voor omnichannel klantcontact
Telefonie
Bellen. Daar begon het allemaal mee. En dat is dan ook de basis van Xelion.
Bel met je mobiel, vaste toestel of laptop vanaf een account met een zakelijke identiteit. Geen gedoe met 06-nummers en de mix van privé en zakelijk. Met Xelionhoud je alles netjes gescheiden. Zo ben jij bereikbaar hoe jij wilt.
Interne chat
Even een snel terugbelverzoek naar een collega sturen? Een korte vraag tijdens een telefoongesprek? De interne (groeps)chat biedt uitkomst. De contactgegevens van een beller zijn zo gedeeld en wisselen van applicatie is niet nodig.
Webchat
Klantcontact via je website regel je snel en eenvoudig met de Xelion Wordpress plugin. Klanten waarderen dit nieuwe communicatiekanaal enorm! Agenten krijgen op basis van hun beschikbaarheid gesprekken toegewezen en kunnen het gesprek intern doorgeven aan een collega. Uiteraard zijn rapportages beschikbaar, wordt het transcript gemaild en kan de eindklant een waardering voor het gesprek achterlaten.
WhatsApp is een populair communicatiemiddel in Nederland. Niet alleen privé maar ook zakelijk is het gebruik enorm. Met de WhatsApp business integratie van Xelion kun je op een laagdrempelige en directe manier in contact komen met jouw klant. En zodra hij het WhatsApp-nummer belt komt hij gewoon in jouw Xelion centrale terecht!
Video conference en screensharing
Voer gesprekken in de cliënt met je collega’s op mobiel en pc. Als degene met wie je belt niet met Xelion werkt, kun je een videogesprek voeren via de browser.
Sms
Terug van weggeweest! Sms zat altijd al in Xelion en is weer erg relevant voor veel bedrijven. Sms-berichten worden vaker en sneller gelezen dan e-mails of WhatsApp-berichten. Het koppelen van sms aan Xelion is eenvoudig. Daarna kun je sms-berichten versturen vanuit het dashboard, zoals afspraakbevestigingen of afhaalberichten.
Ook aan de slag met de perfecte klantreis?
Het optimaal laten werken van contactcenters behoort tot de corecompetenties van het Xelion platform. Wil jij ook bouwen aan excellent klantcontact?
Regel direct een demo