Omnichannel communicatie met Xelion: alle klantcontactkanalen in één platform
Wil je goed bereikbaar zijn voor jouw klanten via meerdere kanalen? Dan is een omnichannel strategieonmisbaar. Zo maak je het klanten makkelijk om je via verschillende kanalen te bereiken. Of ze nu bellen, chatten, mailen of berichten sturen via social media; jij houdt het overzicht en reageert snel.
Wat is omnichannel?
De term omnichannel betekent dat alle communicatiekanalen met elkaar verbonden zijn. Een medewerker ziet direct welke interacties een klant eerder had, ongeacht het kanaal. Zo hoeven je klanten nooit in herhaling te vallen, want al je medewerkers hebben meteen alle informatie bij de hand.
De betekenis van omnichannel in de praktijk
Wat betekent omnichannel in jouw dagelijkse bedrijfsvoering? Stel, een klant begint met een vraag via WhatsApp, maar belt later om extra uitleg. Dankzij een goed omnichannel platform, zoals Xelion, ziet de medewerker direct de eerdere WhatsApp-gesprekken en kan het gesprek soepel verdergaan. Dit scheelt tijd en voorkomt frustratie.
De rol van Xelion in jouw omnichannel aanpak
Met Xelion integreer je eenvoudig verschillende kanalen in één overzichtelijke omgeving. Je koppelt telefoongesprekken, e-mails, webchats en WhatsApp-berichten aan klantgegevens, zodat je team altijd volledig geïnformeerd is. Dit maakt communicatie efficiënter en klantvriendelijker.
Alle mogelijkheden voor omnichannel klantcontact
Telefonie
Bellen. Daar begon het allemaal mee. En dat is nog steeds de basis van Xelion.
Bel met je mobiel, vaste toestel of laptop vanaf een account met een zakelijke identiteit. Geen gedoe met 06-nummers en de mix van privé en zakelijk. Met Xelion houd je alles netjes gescheiden. Zo ben jij bereikbaar zoals jij dat wilt.
Interne chat
Snel een terugbelverzoek naar een collega sturen? Een korte vraag tijdens een telefoongesprek? De interne (groeps)chat biedt uitkomst. Deel eenvoudig de contactgegevens van een beller zonder van applicatie te wisselen.
Webchat
Klantcontact via je website regel je snel en eenvoudig met de Xelion Wordpress plugin. Klanten waarderen dit communicatiekanaal enorm! Agenten krijgen op basis van hun beschikbaarheid gesprekken toegewezen en kunnen het gesprek intern doorgeven aan een collega. Rapportages zijn beschikbaar, het transcript zit in je mailbox en de klant kan een waardering achterlaten.
WhatsApp is een van de populairste communicatiemiddelen in Nederland. Niet alleen privé maar ook zakelijk neemt het gebruik nog steeds toe. Met de WhatsApp Business-integratie van Xelion sta je direct in contact met klanten. En als een klant het WhatsApp-nummer belt, komt hij gewoon in je Xelion centrale terecht!
Video conference en screensharing
Voer videogesprekken in de Xelion-applicatie met collega’s op mobiel en pc. Werkt de persoon met wie je belt niet met Xelion? Geen probleem, je start eenvoudig een videogesprek via de browser.
Sms
Terug van weggeweest! Sms was altijd al onderdeel van Xelion en is weer relevant voor veel bedrijven. Sms-berichten worden vaker en sneller gelezen dan e-mails of WhatsApp-berichten. Je koppelt sms eenvoudig aan Xelion en verstuurt daarna berichten direct vanuit het dashboard, zoals afspraakbevestigingen of afhaalberichten.
Ook aan de slag met de perfecte klantreis?
Xelion is gespecialiseerd in het optimaal laten presteren van contactcenters. Wil jij ook bouwen aan excellent klantcontact?
Regel direct een demo
Hoe ondersteunt Xelion bij omnichannel communicatie?
Xelion helpt dienstverlenende organisaties hun klantcontact te optimaliseren. Met één platform beheer je eenvoudig alle communicatiekanalen, krijg je inzicht in prestaties en automatiseer je processen. Dit zijn de voordelen:
Centraal klantcontact beheren
Alle inkomende en uitgaande gesprekken komen samen in één overzichtelijke interface. Zo vind je gesprekken eenvoudig terug en volg je klantvragen sneller op.
Integratie met alle belangrijke kanalen
Xelion koppelt moeiteloos met sms, webchat, WhatsApp Business en telefonie. Via één platform heb je toegang tot alle communicatiestromen, zonder te schakelen tussen apps.
Realtime inzichten
Dankzij uitgebreide rapportages zie je precies hoe het is gesteld met je klantcommunicatie. Analyseer wachttijden, gespreksduur en responstijden om je service te verbeteren.
Gebruiksvriendelijk en efficiënt
Xelion is ontworpen voor eenvoud. Geen ingewikkelde systemen, maar een intuïtieve interface waarmee jouw team zich volledig richt op klantinteracties.
Geautomatiseerde workflows
Stel automatische processen in voor terugkerende vragen en interne communicatie. Zo bespaar je tijd en werk je efficiënter.
Waarom kiezen voor Xelions omnichannel oplossing?
Schaalbaar – Geschikt voor bedrijven van elke grootte en groeit mee met jouw organisatie.
Flexibel – Past zich aan de specifieke behoeften en processen van jouw bedrijf aan.
Kostenbesparend – Eén platform voor alle communicatiekanalen betekent lagere licentiekosten en minder training.
Altijd en overal beschikbaar – Met de cloudoplossing van Xelion werk je moeiteloos vanuit kantoor, thuis of onderweg.
Tevreden klanten – Snellere reacties en betere service leiden tot loyalere klanten.
De toekomst van omnichannel communicatie
Digitale transformatie dwingt bedrijven om klantcontact continu te verbeteren. Een sterke omnichannel strategie levert je concurrentievoordeel op en versterkt klantrelaties. Xelion blijft zich ontwikkelen en biedt de nieuwste technologieën en integraties om bedrijven hierin te ondersteunen.
Kies ook voor Xelion en maak omnichannel simpel
Wil je klantcommunicatie naar een hoger niveau tillen? Met Xelion stroomlijn je klantcontact, verbeter je de service en onderscheid je je in een competitieve markt.
Nieuwsgierig naar de betekenis van omnnichannel voor jouw klantcontactcenter? Neem contact met ons op!
Contact