De slimste oplossing voor klantcontact

Medewerkers van het klantcontactcenter willen snel kunnen zien welke collega beschikbaar is. Ben je administratie aan het doen, een sanitaire stop aan het maken of gewoon niet beschikbaar? Door deze  statussen te voorzien van een kleur en naam is het voor iedereen in de organisatie overzichtelijk wie wat doet. Uiteraard kun je op deze statussen een rapport draaien waar de statustijd per medewerker wordt weergegeven. 

Kies zelf hoeveel bellers er in de wacht mogen staan en wanneer de wachtrij doorschakelt naar een bandje of een andere afdeling. Of, nog klantvriendelijker, maak een automatisch terugbelverzoek! Jouw klanten hoeven dus nooit langer te wachten dan nodig. Met zes verschillende line-hunting policies is er altijd een keuze! 

Zelf het keuzemenu activeren? Een collega aan een belgroep toevoegen bij telefonische drukte? Of het hoofdnummer wat eerder naar de nachtstand zetten in verband met een bedrijfsuitje? Met de juiste rechten wijzig je eenvoudig zelf de bereikbaarheid van het bedrijf of van een afdeling. Gewoon vanuit je eigen app! 

Tijdens een gesprek een notitie maken? Schrijf mee tijdens het gesprek! Via de API kun je deze verslagen direct  naar je CRM sturen. Ook kun je dit gesprek een label meegeven. Daar kun je dan weer handige rapportages op draaien en bijvoorbeeld zien voor welke onderwerpen of vragen klanten veel bellen. Dat levert veel extra inzicht en overzicht op, zonder extra werk voor de agent. 

Soms spreekt een beller met verschillende afdelingen binnen jouw organisatie. Bijvoorbeeld met een collega van de administratie en een salesmedewerker. De communicatie van die klant wordt per afdeling gegroepeerd. Je kunt dus altijd zien wat er door je collega's met de klant is besproken.

Als manager van een klantcontactcenter kun  je live meeluisteren met gesprekken van agenten. Heb je de juiste rechten? Met een druk op de knop luister en fluister je mee in een gesprek. Zo kun je de agent coachen en adviezen geven tijdens het gesprek. Inbreken in een gesprek kan ook, in een handomdraai maak je van het gesprek een groepsgesprek. 

Vaak moet je na een telefoongesprek nog de administratie bijwerken. Dat wil je eerst afronden voor je meteen een volgende beller aan de lijn krijgt. Met de functie nawerktijd zorg je ervoor dat je na een gesprek in een specifieke wachtrij niet meteen weer  beschikbaar bent. Ben je eerder klaar? Dan beëindig je de nawerktijd en krijg je weer oproepen binnen. 

Heeft een klant al eerder met een collega gesproken? Met de overzichtelijke contactgeschiedenis zie je altijd welke contactmomenten er in het verleden zijn geweest. En met de functie 'agent-matching' koppel je de klant aan de agent die deze klant eerder heeft gesproken. Zo hoeft je klant niet opnieuw het hele verhaal te vertellen en kun je sneller ter zake komen.