Gewinne jederzeit und überall Einblick in die Kundenkommunikation.
Erkenne es, bevor deine kunden es tun.
Jeder Kunde, der dich nicht erreichen kann, ist ein Kunde in Gefahr. Das Berichtsmodul von Xelion zeigt dir genau, wie erreichbar deine Organisation wirklich ist. So kannst du handeln, bevor es zum Problem wird – nicht erst danach. Zeichnet sich ein arbeitsreicher Zeitraum ab? Skaliere rechtzeitig hoch, bevor es dich etwas kostet.
Integrierte Wallboards zeigen dir sofort, was wirklich zählt: eingehende Anrufe, Wartezeiten, durchschnittliche Anrufdauer und ob du deinen SLA einhältst. Willst du tiefer einsteigen? Verbinde Xelion mit Power BI und verwandle deine Service-Level und Kosten pro Anruf in detaillierte Analysen.
Ganz gleich, um welche Zahlen es geht – Xelion bringt sie in deine Reichweite.
Übersicht und Erreichbarkeit
Sieh auf einen Blick, wie es läuft
Auf dem Wallboard ist alles Wichtige schon vorhanden: Wähle aus, welche Zahlen in welcher Farbe und auf welcher Kachel angezeigt werden – von der Anzahl wartender Anrufe bis zur durchschnittlichen Anrufzeit und den beantworteten Anrufen. Verwaltest du mehrere Teams? Führe sie in einem einzigen Online-Wallboard mit mehreren Phone-Lines zusammen.
Die Zahlen direkt in deinem Posteingang
Einem Bericht hinterherzulaufen kostet Zeit, die du nicht zurückbekommst. Wähle aus einer großen Auswahl automatischer Berichte – von der Annahmezeit pro Gerät bis zur Anrufdauer pro Kontakt – und entscheide, wie oft du sie erhalten möchtest und für welche Durchwahlen. Xelion versendet sie automatisch, sodass du ihnen nie hinterherlaufen musst.
Detaillierte Berichte ohne Einrichtungsaufwand
Nicht jedes Unternehmen braucht ein Projekt, nur um eine Antwort zu bekommen. Unsere Web-Berichte eignen sich ideal für kleine Unternehmen – ganz ohne Konfiguration und mit hohem Detailgrad ab dem ersten Tag. Sieh, wann das Anrufvolumen seinen Höhepunkt erreicht, welche Anrufe länger als 20 Sekunden dauern oder welcher Kollege die meisten Anrufe entgegennimmt – und filtere anschließend nach Zeitraum und Anrufrichtung. Brauchst du etwas anderes? Dein neuer Bericht ist in wenigen Klicks fertig.
Detaillierte Analyse und Qualität
Erstelle deine eigenen Berichte
Standartberichte beantworten die meisten Standard Fragen. Wenn nicht, kannst du mit dem Xelion Query Builder eigene Abfragen schreiben und detaillierte Berichte direkt aus der Datenbank extrahieren. Arbeite dazu mit deinem Telekommunikationspartner zusammen, damit er dir hilft, das Meiste aus deinen Daten herauszuholen.
Verfolge genau, was mit einem Anruf passiert ist
Ein einzelner Anruf, von Anfang bis Ende, kann dir mehr sagen als jede Zusammenfassung. Der vollständige Anrufverlauf-Bericht zeigt, welche Entscheidungen ein Anrufer in deinem Anrufmenü getroffen hat, und verfolgt seinen Weg durch deine Telefonanlage von Anfang bis Ende. Praktisch, um zu prüfen, ob dein Anrufmenü wie gewünscht funktioniert, oder um einer Kundenbeschwerde auf den Grund zu gehen.
Finde heraus, woher ein Qualitätsproblem kommt
Eine schlechte Verbindung meldet sich selten von selbst – bis ein Kunde sie erwähnt. Xelion Diagnostics misst Werte wie Jitter und Paketverlust, sodass du schnell erkennst, ob das Problem am Netzwerk liegt. So könnt ihr – du und dein Telekommunikationspartner – das Problem schneller lösen.
Neugierig, was Reporting für deine Organisation tun kann?
Was du nicht siehst, kannst du nicht verbessern. Sieh selbst, wie viele Anrufe eingehen und wie dein Team sie bearbeitet. Buche eine Demo, und wir zeigen dir genau, welche Berichte und Wallboards zu deiner Organisation passen.
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