Aircall Alternative für Unternehmen & Call Center
Aircall ist bekannt. Aber nicht für jeden Betrieb die beste Wahl. Wer eine Aircall Alternative sucht, stellt sich in der Regel eine oder mehrere dieser Fragen: Warum zahle ich für Funktionen, die ich nicht nutze? Warum gibt es keinen festen Ansprechpartner? Und warum laufen meine Daten über Server außerhalb Europas? Xelion beantwortet diese Fragen mit einer Cloud-Telefonanlage, die für den europäischen Mittelstand entwickelt wurde.
Was ist Aircall?
Aircall ist ein französischer Anbieter von Cloud-Telefonie, der sich vor allem an Sales- und Supportteams richtet. Die Plattform bietet VoIP-Telefonie, CRM-Integrationen und Call-Center-Funktionen über eine webbasierte Oberfläche. Air Call, wie es manchmal auch geschrieben wird, hat sich besonders im englischsprachigen Markt und bei schnell wachsenden Start-ups eine starke Position erarbeitet.
Für viele Unternehmen funktioniert Aircall gut. Für andere entstehen mit der Zeit Fragen: zu Kosten, zu Flexibilität, zu lokalem Support.
Wann wird eine Aircall Alternative relevant?
Es gibt konkrete Situationen, in denen Unternehmen eine Aircall Alternative in Betracht ziehen:
Die Kosten steigen mit der Nutzerzahl stärker als erwartet, weil bestimmte Funktionen erst in höheren Tarifen enthalten sind. Der Support läuft ausschließlich über internationale Kanäle, ein lokaler Ansprechpartner fehlt. Das Unternehmen wächst und braucht mehr Kontrolle über Einstellungen, Rufnummern und Berichte. Die Datenschutzanforderungen des Unternehmens verlangen einen europäischen Anbieter mit DSGVO-konformer Infrastruktur.
In all diesen Fällen lohnt es sich, eine Alternative zu Aircall zu prüfen.
Was eine gute Aircall Alternative mitbringen muss
Eine ernsthafte Alternative zu Air Call für Unternehmen und Call Center muss in folgenden Bereichen überzeugen:
Funktionsumfang: Anrufwarteschlangen, Anrufberichte, die Übersicht aktive Anrufe, Präsenzstatus, Anrufweiterleitung und Gesprächsaufzeichnung sollten ohne Aufpreis verfügbar sein.
Lizenzmodell: Ein fester Preis pro Nutzer, alle Funktionen inklusive. Keine Staffelpreise, keine versteckten Kosten für Zusatzmodule.
Lokaler Support: Ein Ansprechpartner, der die Sprache des Unternehmens spricht und bei Konfigurationsfragen schnell weiterhilft.
Europäische Infrastruktur: Daten werden auf europäischen Servern verarbeitet, DSGVO-Konformität ist gegeben.
Integration: Anbindung an CRM-Systeme, Microsoft Teams und andere Geschäftssoftware sollte reibungslos funktionieren.
