Bumicom, voice logging oplossingen sinds 1979

Bumicom is specialist op het gebied van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics. Bumicom levert innovatieve oplossingen voor het archiveren, reconstrueren, terugspelen, evalueren en analyseren van gesproken en geschreven communicatie vanuit het Xelion-platform. De koppeling tussen Xelion en het Bumicom Cloud platform stelt gebruikers in staat om telefonische klantcontacten te archiveren en te analyseren:

- Het CloudRecorder platform biedt alle functies om de Xelion gespreksopnames te beheren, te doorzoeken en te analyseren; 
- De WebCoach Quality Monitoring module biedt functionaliteiten om gesprekken en medewerkers te evalueren;
- De Insights Analytics module biedt functionaliteiten voor o.a. automatische transcriptie, analyse van telefoongesprekken, chats, e-mail en messaging op basis van queries en sentimentanalyse.