CC BI Connect Verdiepend inzicht in Xelion-communicatie via Power BI

Veel organisaties willen naast het gebruik van Xelion ook diepgaand inzicht in hun communicatiestromen, zoals:

• Welke medewerkers hebben het meest contact met klanten?
• Welke afdelingen kennen de langste wachttijden?
• Wat zijn piekmomenten in het belverkeer?

CC BI Connect, ontwikkeld door CC Experts, biedt hierop antwoord. Deze cloudoplossing koppelt Xelion via de API aan Microsoft Power BI en verrijkt de gespreksdata met aanvullende informatie zoals vestigingslocaties, werktijden en klantgegevens. De verrijkte data wordt veilig opgeslagen en beschikbaar gesteld via een Power BI-dashboard.

Klanten kunnen standaardrapportages direct gebruiken of, bij eigen Power BI-kennis, combineren met andere bedrijfsdata zoals omzet en klanttevredenheid.

Implementatie

Na aanmelding en registratie van de klantgegevens wordt de koppeling automatisch geactiveerd. Via het portaal configureer je de gewenste dataverrijking en stel je de Power BI-koppeling in. Een duidelijke instructie voor installatie en integratie is beschikbaar. Ondersteuning bij inrichting of Power BI-gebruik is beschikbaar via CC Experts.

Meer informatie

Voor vragen of een demonstratie: info@ccexperts.nl of 071-7630510