Speakup organiseert bereikbaarheid op basis van Conversational AI/IVR;

Speakup levert samen met Audiocodes innovatieve oplossingen voor connectiviteit i.c.m. het Xelion VoIP platform. De VOCA oplossing stelt gebruikers in staat om met Conversational AI/IVR , de telefonische klantcontacten via Xelion nog beter te af te handelen. Als volledige vervanging van of ter ondersteuning van een telefoniste medewerker.
 

Wat is VOCA “Conversational” IVR?

• Gesproken IVR in VOCA als een “gesproken Automated Attendant”, stelt je in staat om je bereikbaarheid te vergroten door klantgesprekken te automatiseren met behulp van spraakherkenning. Klanten kunnen nu eenvoudig op basis van spraak vragen stellen, keuzes maken of doorverbonden worden naar de juiste afdeling en of persoon.

• Wat gesproken IVR uniek maakt, is dat klanten op een natuurlijke spraakmanier kunnen communiceren zonder vaste scripts te moeten horen en volgen. VOCA begrijpt spraak, schakelt automatisch tussen meerdere talen en reageert ook op pauzes in het gesprek. Dit maakt interacties “human” soepel en intuïtief.

• Voca verbindt de klant met de juiste medewerker op basis van een stemverzoek. In plaats van te luisteren naar een lijst met opties, geeft de beller aan waarom hij of zij belt, en door middel van natuurlijke taalinterpretatie (Natural Language Understanding) wordt de beller met de meest relevante medewerker verbonden. Het gebruik van een spraak gestuurd keuzemenu neemt de last van het doorverbinden weg, verkort wachttijden en geeft de klant de controle over zijn gewenste eindbestemming.

• Voca sluit naadloos aan op het Xelion platform, zowel in de cloud als on-premise, terwijl de oplossing volledig beveiligd is en aan alle AVG-wetgeving voldoet.