UCaaS: alle zakelijke communicatie in één cloudplatform
Zakelijke communicatie verloopt al lang niet meer alleen via de telefoon. We bellen, chatten, videobellen en werken samen via verschillende applicaties en apparaten. Dat biedt veel nieuwe mogelijkheden, maar kan ook zorgen voor versnippering. UCaaS brengt verschillende vormen van communicatie samen in één omgeving. Zo houd je overzicht en werk je efficiënter.
Wat is Unified Communications as a Service?
UCaaS – Unified Communications as a Service – maakt verschillende vormen van zakelijke communicatie via één online omgeving beschikbaar. De oplossing draait in de cloud en wordt als dienst geleverd. Medewerkers gebruiken het UCaaS platform via bijvoorbeeld hun laptop, smartphone, tablet of bureautelefoon.
Een belangrijk voordeel van zo’n UCaaS platform is flexibiliteit. Nieuwe gebruikers zijn eenvoudig toe te voegen en medewerkers kunnen op kantoor, thuis of onderweg met dezelfde zakelijke communicatieomgeving werken.
Welke UCaaS diensten zijn er?
De precieze mogelijkheden verschillen per aanbieder, maar veel UCaaS diensten combineren zakelijke telefonie met andere communicatiekanalen en samenwerkingsfuncties.
Voorbeelden zijn bellen, chatten, videobellen, beschikbaarheidsinformatie, doorschakelen, groepsgesprekken en integraties met CRM- of ERP-systemen.
Goede UCaaS services zorgen ervoor dat medewerkers niet voortdurend tussen losse systemen hoeven te wisselen. Communicatie komt zoveel mogelijk samen in één omgeving. Daardoor wordt niet alleen het dagelijkse gebruik eenvoudiger, maar ontstaat ook meer grip op bereikbaarheid en klantcontact.
Een UCaaS solution sluit idealiter aan op de applicaties die een organisatie al gebruikt. Zo kun je communicatie onderdeel maken van bestaande werkprocessen.
Wat zijn de voordelen van UCaaS oplossingen?
Een van de belangrijkste voordelen van UCaaS is dat communicatie minder afhankelijk wordt van een vaste werkplek. Medewerkers blijven via verschillende apparaten bereikbaar op hetzelfde zakelijke nummer. Dat past bij organisaties waarin thuiswerken, mobiel werken en samenwerken op verschillende locaties inmiddels vanzelfsprekend zijn.
Daarnaast is een centraal UCaaS platform eenvoudiger te beheren dan een verzameling losse communicatieoplossingen. Gebruikers, groepen en bereikbaarheid zijn centraal in te richten. Ook kan de oplossing meegroeien met de organisatie, zonder dat daarvoor telkens nieuwe hardware nodig is.
Een moderne UCaaS oplossing kan bovendien gekoppeld worden aan andere bedrijfssoftware. Denk bijvoorbeeld aan een CRM-systeem waarin bij een inkomend gesprek direct relevante klantgegevens worden weergegeven. Zo worden communicatie en werkprocessen steeds beter met elkaar verbonden.
Hoe kies je tussen UCaaS providers?
Niet iedere aanbieder biedt dezelfde functionaliteiten, integratiemogelijkheden of ondersteuning. Kijk bij het vergelijken van UCaaS providers daarom verder dan alleen de beschikbare functies. Hoe eenvoudig is het platform in gebruik en beheer? Kun je bestaande applicaties koppelen? Welke apparaten worden ondersteund? En hoe is de ondersteuning geregeld?
Ook schaalbaarheid en betrouwbaarheid spelen een belangrijke rol. Een communicatie-platform is tenslotte bedrijfskritisch. Bij de keuze tussen verschillende providers is het daarom vooral belangrijk om te kijken hoe de oplossing binnen jouw organisatie moet functioneren, nu én in de toekomst.
UCaaS vs CCaaS: wat is het verschil?
Wie zich verdiept in cloudcommunicatie komt naast UCaaS vaak ook CCaaS tegen. CCaaS staat voor Contact Center as a Service en legt de nadruk op het organiseren van klantcontact. Denk aan wachtrijen, slimme routering van gesprekken, rapportages en andere functionaliteiten voor teams die veel contact hebben met klanten.
Het onderscheid tussen UCaaS en CCaaS is in de praktijk niet altijd zwart-wit. Communicatie met collega’s en communicatie met klanten lopen steeds meer in elkaar over. Een medewerker die een klant te woord staat, moet bijvoorbeeld ook snel kunnen zien welke collega beschikbaar is, een gesprek kunnen doorverbinden of informatie kunnen delen.
Xelion brengt die werelden samen. Je gebruikt het platform voor de dagelijkse communicatie en samenwerking binnen de organisatie, maar ook om klantcontact efficiënt te organiseren. Daardoor hoef je niet per definitie te kiezen tussen UCaaS en CCaaS: verschillende communicatiestromen komen samen in één omgeving.
Xelion als UCaaS platform
Xelion brengt communicatie met collega’s én klanten samen in één cloudomgeving. Medewerkers kunnen bellen, chatten en samenwerken vanaf elk device, terwijl organisaties ook hun bereikbaarheid en klantcontact centraal kunnen organiseren. Daarnaast zijn er uitgebreide mogelijkheden om Xelion te koppelen aan andere bedrijfsapplicaties.
Zo biedt Xelion één omgeving voor verschillende vormen van bedrijfscommunicatie. Dat maakt het makkelijker om flexibel te werken, bereikbaarheid beter te organiseren en communicatieprocessen overzichtelijk te houden.
