Van elk klantgesprek naar bruikbaar inzicht
In de eerste aflevering van de Xelion Plus Series hadden we Pim de Brock en Richard van Rijnsbergen van Ipster te gast. Een gesprek over hoe zij vijf jaar geleden begonnen met het automatiseren van telefonieprocessen en hoe dat uiteindelijk heeft geleid tot de Call Analyser, een van de Xelion Plus proposities.
Wat begon als een intern idee om grip te krijgen op klantgesprekken, groeide uit tot een product dat bedrijven helpt blinde vlekken in hun klantcontact te ontdekken. Want hoeveel weet jij eigenlijk over waarom jouw klanten bellen?
De samenwerking met Xelion speelt daarin een centrale rol. Als Xelion Plus propositie sluit de Call Analyser mooi aan op het platform, waardoor partners en eindklanten het als een natuurlijk onderdeel van hun communicatieomgeving ervaren.
De Call Analyser analyseert gesprekken achteraf en maakt patronen, sentimenten en terugkerende vragen inzichtelijk. Zo kun je als bedrijf gerichter verbeteren, van je keuzemenu tot de training van je medewerkers.
Benieuwd naar het volledige verhaal achter de samenwerking met Xelion en wat de Call Analyser concreet kan betekenen voor jouw organisatie?
