Xelion breidt ecosysteem uit met gespreksanalyse van Ipster

Xelion en Ipster kondigen samenwerking aan voor gespreksanalyse

Xelion kan door deze samenwerking de gespreksanalysetool van Ipster aan al zijn klanten aanbieden. Met deze integratie krijgen organisaties direct inzicht in wat er speelt binnen hun klantgesprekken, zonder alles terug te hoeven luisteren. De oplossing is zo eenvoudig dat deze in een aantal minuten in te richten is en vanaf dat moment er direct inzicht is.

Veel organisaties willen namelijk graag meer inzicht in wat er gebeurt aan de telefoon maar missen de tijd en het overzicht om dit op te zetten. Deze integratie maakt het mogelijk om eenvoudig alle gesprekken op een specifieke aansluiting te analyseren. Op basis daarvan wordt automatisch inzichtelijk wat de belangrijkste belredenen van bellers zijn.

In de tool zie je direct een overzicht van de top 10 gespreksthema’s, inclusief prioritering op urgentie (urgent, medium of laag). Daarnaast genereert de AI concrete aanbevelingen, zodat bedrijven direct actie kunnen ondernemen op basis van data.

Door deze tool periodiek te draaien zie je ook meteen wat de verschillen zijn tussen bepaalde periodes.

Van individuele gesprekken naar stuurinformatie

Per gekozen periode wordt een heldere managementrapportage gegenereerd met een samenvatting van alle gesprekken. De oplossing is schaalbaar en functioneert hetzelfde bij tien gesprekken per week als bij duizend. Er wordt afgerekend per geanalyseerd gesprek, onafhankelijk van de gespreksduur.

Deze samenwerking past binnen de strategie van Xelion om communicatie niet alleen eenvoudiger te maken maar ook overzichtelijker.