Klant kiest een terugbelmoment
Een klant plant zelf een tijdstip in waarop je terugbelt, in plaats van in de wachtrij te blijven.
Terugbelverzoeken van Xelion
Klanten kiezen zelf wanneer je terugbelt
Is het druk aan de telefoon, dan hoeft niemand meer in de wachtrij te blijven hangen. Met TimeWise plannen klanten zelf een terugbelmoment in. Het terugbelverzoek staat direct in Xelion, met de taak en de context erbij. Jij belt terug op een moment dat in de planning past.
- Klanten plannen zelf een terugbelmoment in
- Terugbelverzoeken komen direct in Xelion binnen
- Minder druk op je team tijdens piekmomenten
Terugbellen op een moment dat past
Een volle wachtrij levert niemand iets op. Met TimeWise weten klanten meteen waar ze aan toe zijn, en verdeelt je team de terugbelverzoeken over de dag. Dat werkt voor een klein team net zo goed als voor een groot klantcontactcentrum.
Geen wachtrij
Klanten hoeven niet te wachten tot er iemand vrij is. Ze kiezen zelf wanneer je terugbelt.
Rust en focus in je team
Je team belt terug wanneer er ruimte is. Zo werk je met meer focus, ook op drukke momenten.
Zicht op de prestaties
Je ziet hoeveel verzoeken er binnenkomen en hoe ze worden opgepakt. Zo weet je waar je staat.
Zo werkt het
Van ingepland terugbelmoment tot afgehandeld gesprek: je regelt het allemaal vanuit Xelion.
Het verzoek staat in Xelion
Het terugbelverzoek komt als taak binnen in Xelion, met de context van de klant erbij.
Terugbellen op het afgesproken tijdstip
Op het gekozen moment bel je de klant terug. De context heb je al bij de hand, dus je begint goed voorbereid.
Overzicht op de afhandeling
Je ziet welke terugbelverzoeken nog openstaan en welke al zijn afgehandeld. Zo blijft er niets liggen.
Vraag een demo aan
Benieuwd hoe terugbelverzoeken werkt voor jouw organisatie? Vraag een demo aan en ontdek de mogelijkheden.
- Praktische demo afgestemd op jouw organisatie
- Inzicht in hoe terugbelverzoeken werken in Xelion
- Advies over de inzet van TimeWise tijdens piekmomenten
- Ruimte voor al je vragen
- Geheel vrijblijvend