Voice over IP (VoIP): vijf vragen en antwoorden voor het mkb

Wat is Voice over IP?

Voice over IP (VoIP), voluit Voice over Internet Protocol, is een techniek waarmee je telefoongesprekken voert via internet in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Je stem wordt omgezet in datapakketjes en via je internetverbinding verstuurd. Zo kun je bellen met een toestel, je computer of je smartphone.

Voice over IP: iets voor jouw bedrijf?

Steeds meer bedrijven maken de overstap naar Voice over IP (VoIP). Logisch, want bellen via internet biedt flexibiliteit en kostenbesparing. Maar hoe werkt VoIP precies? En waar moet je op letten bij de overstap? We beantwoorden vijf veelgestelde vragen over Voice over IP. Wil je weten wat Voice over IP als dienst voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk dan VoIP.

1. Wat is het verschil tussen Voice over IP en traditionele telefonie?

Bij traditionele telefonie loopt het spraakverkeer via een analoge of ISDN-lijn. Dit betekent dat je gebonden bent aan fysieke aansluitingen en netwerken van telecomproviders.

Met Voice over IP bellen werkt het anders. Gesprekken gaan via internet, waarbij de stem wordt omgezet in datapakketjes. Dit heeft een aantal voordelen:

• Geen aparte telefoonlijnen nodig, alleen een goede internetverbinding.
• Bellen vanaf elk apparaat: een Voice over IP-telefoon, computer of smartphone met een Voice over IP-app.
• Lagere kosten, vooral bij internationaal bellen.

2. Hoe werkt Voice over IP precies?

Bij Voice over IP-bellen wordt je stem omgezet in kleine datapakketjes en via internet verstuurd. Aan de andere kant van de lijn worden deze pakketjes weer samengevoegd tot geluid. Dit proces gebeurt razendsnel, waardoor je gesprek net zo vloeiend klinkt als bij een traditionele telefoonlijn.

3. Welke hardware of software heb je nodig?

Je hebt verschillende opties om Voice over IP te gebruiken:

• Een VoIP-telefoon: dit lijkt op een normale telefoon, maar maakt verbinding via internet.
• Een softphone: software op je computer of laptop om te bellen.
• Een VoIP-app: hiermee gebruik je mobile Voice over IP op je smartphone.

Daarnaast heb je een betrouwbare internetverbinding en een VoIP-provider nodig. Xelion biedt bijvoorbeeld een hosted Voice over IP-oplossing, waarbij je geen eigen telefooncentrale hoeft te beheren. Benieuwd welk toestel het beste bij je past? Lees meer over de VoIP telefoon.

4. Hoe zit het met beveiliging en privacy?

Omdat Voice over IP via internet werkt, is goede beveiliging essentieel. Dit zijn de belangrijkste maatregelen:

• Versleuteling van gesprekken om afluisteren te voorkomen.
• Authenticatie en firewalls om ongeautoriseerde toegang te blokkeren.
• VPN-verbindingen voor veilige externe toegang.

Xelion biedt standaard geavanceerde beveiligingsopties, zodat bedrijven zonder zorgen kunnen bellen.

5. Wat gebeurt er bij een storing of internetuitval?

Omdat Voice over IP afhankelijk is van internet, rijst de vraag: wat als het netwerk uitvalt? Gelukkig zijn er oplossingen:

• Failover-opties: inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar mobiele nummers.
• Back-up internetverbinding: een tweede internetlijn voorkomt dat alles stilvalt.​​​​​​
• 4G/5G-ondersteuning: met een Voice over IP-app kun je via mobiel internet blijven bellen.

Een goed VoIP-systeem, zoals dat van Xelion, biedt deze noodoplossingen standaard.

De voordelen van Voice over IP voor het mkb

Dit zijn de belangrijkste voordelen op een rij:

• Flexibel werken – je belt vanaf kantoor, thuis of onderweg, met hetzelfde zakelijke nummer.
• Geen aparte telefoonlijnen – je hebt alleen een goede internetverbinding nodig, en bellen over de grens is meestal goedkoper.
• Makkelijk meegroeien – collega’s voeg je toe of haal je weg zonder nieuwe aansluitingen.
• Bellen op elk apparaat – met een VoIP-telefoon, een softphone op je computer of een app op je smartphone.​​​​​​
• Koppelen met je andere tools – bijvoorbeeld met je CRM, zodat je meteen ziet wie er belt.

Waar moet je op letten bij Voice over IP?

Voice over IP werkt zo goed als je netwerk. Een wankele of overbelaste internetverbinding hoor je meteen terug in de gesprekskwaliteit, bijvoorbeeld door haperend geluid. Check daarom vooraf of je bandbreedte genoeg is voor het aantal collega’s dat tegelijk belt, en of je wifi overal op kantoor stabiel is. Valt je internet toch uit, dan houden de noodoplossingen uit vraag 5 je bereikbaar.

Wat kost Voice over IP?

De kosten hangen af van het aantal gebruikers en de functionaliteiten die je nodig hebt. Xelion werkt met gecertificeerde partners die de prijs bepalen op basis van jouw situatie. Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf betekent? Vraag een vrijblijvende prijsindicatie aan.

Praktijkvoorbeeld

Hoe Thús Wonen succesvol overstapte van traditionele telefonie naar Voice over IP

Woningcorporatie Thús Wonen stapte recent over op Xelion. Zij hadden te maken met een verouderd telefoniesysteem dat niet meer voldeed aan de eisen van medewerkers en huurders. Er waren ook geen onderdelen meer verkrijgbaar voor het oude systeem, dus ging medewerker informatisering en automatisering Yde Henk naarstig op zoek naar iets nieuws.

De grootste uitdagingen? Werknemers willen flexibeler kunnen werken en de klantenservice moest beter bereikbaar zijn, ook op afstand. Met Xelion als hosted Voice over IP-oplossing schakelde Thús Wonen moeiteloos over naar een modern VoIP-systeem. Vaste telecompartner Faber Telecom & Data adviseerde om over te stappen op cloudtelefonie van Xelion.  

Medewerkers kunnen nu eenvoudig bellen via hun Voice over IP-telefoon, softphone of mobiele app, zonder gebonden te zijn aan één locatie. Ook is het klantcontactcentrum efficiënter ingericht met wachtrijen en doorschakelingen. Voor Thús Wonen is het fijn dat ze niet meer voor onverwachte kosten komen te staan. Ze weten precies welk bedrag ze per maand betalen en maken voor dat bedrag gebruik van alle functionaliteiten die Xelion biedt. 

Lees het complete verhaal van Thús Wonen.

Wil je weten hoe VoIP jouw bedrijf kan helpen? Neem contact op met jouw IT- of telecompartner en vraag naar Xelion!