De stap naar cloudtelefonie
Thús Wonen had hiervoor nog een ‘klassieke’ vaste telefooncentrale. Yde Henk: ‘Die centrale was echt op. Er waren geen onderdelen meer voor beschikbaar, dus om niet in de problemen te komen, moesten we op zoek naar een nieuwe oplossing.’ Voor advies richtten Hinke en Yde Henk zich begin 2024 tot hun vaste telecompartner Faber Telecom & Data. Die adviseerde om over te stappen op cloudtelefonie van Xelion.
‘We vertrouwen altijd op Faber als het gaat om telefonie, dus het was voor ons bijna vanzelfsprekend om hun advies ter harte te nemen’, zegt Hinke. ‘We zijn ons in Xelion gaan verdiepen en in het bijbehorende kostenplaatje, wat natuurlijk ook een rol speelt.’ Voor Thús Wonen is het fijn dat ze nu verlost zijn van dure en onvoorspelbare onderhoudskosten. Bij Xelion weten ze precies waar ze aan toe zijn; ze betalen een vast maandbedrag en kunnen daarvoor gebruikmaken van alle functionaliteiten die Xelion biedt.
Een waardevolle oplossing voor huurderscontact
Xelion is vooral van waarde op het klantcontactcentrum van Thús Wonen en voor de afdeling service en onderhoud, waar reparatieverzoeken telefonisch binnenkomen. Een verzoek voor zonnepanelen op het dak, vragen over de renovatie van de woning die volgende week begint, of een lekkende radiator op de slaapkamer; alles komt voorbij. Veel huurders pakken de telefoon bij een vraag of verzoek, dus een goede telefonische bereikbaarheid is van groot belang. Die is met Xelion gegarandeerd.
Xelion biedt ook handige extra functionaliteiten. Yde Henk: ‘Xelion heeft een koppeling met ons primaire systeem. Hierdoor wordt de klantkaart geopend bij elk gesprek en heeft de medewerker meteen alle informatie bij de hand. Op het klantcontactcentrum gebruiken we ook de wallboards en de rapportagetool. Zo is alle data inzichtelijk voor iedereen en kunnen we rapporteren aan het management.’
Een stabiel en betrouwbaar systeem
Yde Henk is erg tevreden over de vast-mobielintegratie van Xelion. ‘Waar ze ook werken, medewerkers zijn altijd bereikbaar onder het vaste of interne telefoonnummer. En het gekoppelde adresboek is overal voorhanden. Bovendien is er in de app veel informatie beschikbaar, zoals over de beschikbaarheid of aanwezigheid van collega’s.’
Ook Hinke is blij met de nieuwe manier van werken. ‘Ik krijg weinig klachten of opmerkingen van onze medewerkers; dat zegt genoeg.’ Yde Henk voegt toe: ‘Medewerkers kunnen naar eigen voorkeur hun scherm indelen en kiezen voor de informatie die ze in beeld willen.’
Bij de ingebruikname van Xelion hebben alle medewerkers een training gekregen van Faber. Yde Henk: ‘Toen zijn die grids ook goed uitgelegd en hoe je die vast kunt zetten zodat je elke dag dezelfde indeling hebt.’
‘Het systeem is stabiel en betrouwbaar.’
Een succesvolle keuze
Yde Henk en Hinke zijn tevreden met hun keuze voor Xelion. Yde Henk: ‘Het systeem is stabiel en betrouwbaar. Het is ook heel gebruiksvriendelijk, als je ziet hoe snel iedereen het onder de knie heeft gekregen. Wat ik ook mooi vind, is dat het veel kan. Zo zijn we klaar voor de toekomst.’
