Arbeiten im Support
Die Abteilung Support ist der erste Kontaktpunkt für Partner, wenn sie Fragen zum Produkt haben oder auf Probleme bei ihren Endkunden stoßen. Der Support unterstützt die Partner bei der Konfiguration, der Fehlersuche und dem Kennenlernen von Xelion.
Der erste Kontaktpunkt für Partner
Die Abteilung Support bietet Unterstützung für Partner, die von Xelion geschult wurden. Das bedeutet, dass die Technik mit der Technik kommuniziert. Dies ist deutlich anders (und komplexer) als der reguläre Kundenservice für Endkunden.
Der Support erfolgt auf drei Ebenen: die Konfiguration (1. Linie), Netzwerk, Verbindungen, Apps und Trunks (2. Linie) sowie Support im Bereich Server (3. Linie). Das bedeutet, dass wir untersuchen müssen, wo die Probleme auf verschiedenen Ebenen herkommen und wie wir diese gemeinsam mit dem Partner lösen können.
Neben der Bereitstellung reaktiver Unterstützung ist das Feedback des Teams wichtig für die Optimierung der Dokumentation, aber auch für das Produkt. Sie erfahren wie kein anderer, was die Wünsche der Partner sind und wie wir ihnen noch besser helfen können.
Stellenangebote
Derzeit gibt es keine Stellenangebote in der Abteilung Support. Vielleicht gibt es andere Stellenangebote, die Sie interessieren? Unten finden Sie alle offenen Stellen.
-
UX Designer
Product management Fulltime
-
Product manager 2
Product management Fulltime
-
Data engineer
Product management Fulltime
-
C++ Developer
Product management Fulltime
Lernen Sie das Support-Team kennen.
Das Support-Team ist der erste Ansprechpartner für Partner und bietet ihnen umfassende Unterstützung bei Fragen zum Produkt sowie bei der Lösung von Problemen.
Wie sieht ein Tag im Support-Team aus?
Ein Tag im Support-Team umfasst die Bearbeitung von Anfragen und die Priorisierung von Aufgaben, um den Partnern zeitnah Hilfe zu leisten. Die Teammitglieder arbeiten zusammen, um Probleme zu lösen, Schulungen durchzuführen und die Partner in der Nutzung der Dienste zu unterstützen.
"In der Forschungs- und Entwicklungsabteilung bemühen wir uns, das beste Produkt zu entwickeln. Wir sind sehr ehrgeizig und arbeiten ständig an Innovationen und Verbesserungen."
Robert Dekker
Manager Forschung & Entwicklung
"In der Forschungs- und Entwicklungsabteilung bemühen wir uns, das beste Produkt zu entwickeln. Wir sind sehr ehrgeizig und arbeiten ständig an Innovationen und Verbesserungen."
Robert Dekker
Manager Forschung & Entwicklung
Entdecken Sie die anderen Abteilungen
Bei Xelion arbeiten wir mit viel Leidenschaft an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Organisation. Schauen Sie sich unsere Abteilungen an.
Entdecken Sie die anderen Abteilungen
Bei Xelion arbeiten wir mit viel Leidenschaft an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Organisation. Schauen Sie sich unsere Abteilungen an.