Samenwerking met Faber Telecom & Data
'Al sinds dag één werkt Conny samen met Faber voor de telefonie. Het Dokkumer bedrijf biedt slimme oplossingen voor zakelijke telefonie, (draadloze) netwerken en camerabeveiliging. ‘Dat is een leuk verhaal’, vertelt Conny. ‘Toen ik me inschreef bij de Kamer van Koophandel was er een beurs in het gebouw ernaast. Ik was net ondernemer en op zoek naar een nieuwe telefoon. En toen kwam ik Faber op die beurs tegen. Die dag is onze samenwerking begonnen en daar ben ik nog altijd blij mee. Het werkt fijn met een partij in de regio; je kent elkaar en ik kan bij wijze van dag en nacht bellen. Als er iets is, staan ze voor ons klaar.’
Geen callcenter maar een klantcontactcentrum
Inmiddels bestaat het team van Conntact uit twaalf medewerkers. Zij nemen de telefoon aan voor veel verschillende bedrijven, van fysiotherapeuten, installatiebedrijven, zorginstellingen, advocaten, makelaars tot bouwbedrijven. ‘We zijn geen callcenter’, benadrukt Conny. ‘We zijn een klantcontactcentrum. Onze waarden zijn ‘persoonlijk’ en ‘vertrouwd’. Dat betekent dat wij ons echt een onderdeel voelen van de bedrijven voor wie we de telefoon aannemen.’ Conntact houdt zich bezig met zowel inbound als outbound telefonie. ‘Wij noemen dat inbellen en uitbellen. We nemen de telefoon aan voor onze klanten, maar maken bijvoorbeeld ook afspraken voor accountmanagers, bellen offertes na of volgen evenementen op.’
Sterk in Friesland én Groningen
Conntact werkt voor bedrijven in heel Nederland, maar is vooral sterk in het noorden van het land. Conny: ‘Wij nemen de telefoon aan voor veel Friese en Groningse bedrijven en staan de mensen die bellen in hun eigen taal te woord.’ Die regionale aanpak wordt gewaardeerd door klanten. ‘We hebben klanten die voorheen werkten met een groot landelijk callcenter. Dan kun je als Fries net zo goed een Limburger of een Brabander aan de telefoon krijgen. En dat werkt niet altijd goed, dan heb je toch ook te maken met cultuurverschillen.’
Slimme telefonie van Xelion
Conntact werkt met de communicatieoplossing van Xelion en is daar erg tevreden over. Alle telefoontjes van onze klanten komen erop binnen. ‘We zijn niet anders gewend. We hebben ook nog nooit problemen gehad, het werkt gewoon. Als we ’s ochtends beginnen start Xelion automatisch op. Op mijn scherm zie ik welke collega’s zijn ingelogd. Ook zie ik in een oogopslag wie beschikbaar is, wie pauze heeft of even van haar plek is. De rapportages vind ik ook fijn. Soms vraagt een klant ‘hoeveel telefoontjes doen jullie nu eigenlijk in een uur?’. Dat kan ik allemaal zien op het overzichtelijke wallboard.’
Rijkdom aan informatie
Faber zelf stapte vorig jaar ook over op Xelion. Foppe is er net als Conny erg enthousiast over: ‘Natuurlijk vraagt iedere verandering een aantal weken gewenning, maar ik zou niet meer anders willen. Ik ben vaak onderweg en werk ook veel vanuit huis. Op de zaak sluit ik mijn laptop aan op een docking station en een headset en kan ik aan het werk. Thuis heb ik precies dezelfde configuratie. Via de Windows-app van Xelion ben ik overal bereikbaar op hetzelfde nummer.’ Wat Foppe vooral waardeert aan Xelion is de rijkdom aan informatie die de oplossing biedt. ‘Naast Xelion bieden we nog een ander platform aan, maar dat is wat meer uitgekleed qua functionaliteiten. Conny en haar collega’s hebben meer aan Xelion in de zin van de rijke klantinformatie, alle details, het wallboard, dat soort zaken. Daar kun je net wat meer mee.’
Koppeling met WhatsApp
Bij Faber maken ze gebruik van de WhatsApp-koppeling met Xelion. Zo kunnen klanten ook via WhatsApp contact opnemen met Faber en is ook die communicatie voor iedereen zichtbaar in Xelion. ‘Dat is ook wat voor ons!’, roept Conny. ‘Wij hebben nu een aparte ‘werkmobiel’, daar komt onze WhatsApp op binnen. Maar soms wordt dat niet opgemerkt door collega's, dan ligt die telefoon bijvoorbeeld ergens anders. Dus wij zien het niet meteen wanneer klanten ons appen. Ik wil die koppeling ook wel, Foppe!’
'Xelion heeft alles wat we nodig hebben. Ik vind Xelion heel betrouwbaar, gebruiksvriendelijk én overzichtelijk'

Betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en overzichtelijk
Conny is nog altijd blij met de keuze voor Xelion. ‘Xelion heeft alles wat we nodig hebben. We hebben ooit eens een presentatie gehad van een veel groter systeem, maar dat hebben we helemaal niet nodig. Ik vind Xelion heel betrouwbaar, gebruiksvriendelijk én overzichtelijk’, vat ze samen. Conny is enthousiast over mogelijkheden zoals de WhatsApp-koppeling en nieuwsgierig of er nog meer handige functies zijn die ze nog niet kent. ‘Ik ben altijd op zoek naar verbetering, dus ik hoor het graag als er nieuwe functies zijn of dingen die ik nog niet weet van Xelion’, besluit ze.
