Eén omgeving, volledige controle
De overstap naar Xelion gaf iBOOD inzicht en grip. “We kunnen gesprekken terugluisteren, zien wie eerder contact had met een klant en zelf onze omgeving inrichten. Dat geeft rust én overzicht,” aldus Melvin. Dankzij real-time wallboards en een betrouwbare mobiele app heeft het team altijd inzicht in beschikbaarheid en prestaties.
Flexibel én schaalbaar
Voor een organisatie die dagelijks duizenden klantvragen verwerkt én piekdrukte kent bij acties zoals de iBOOD Hunt, is schaalbaarheid cruciaal. “Met Xelion kunnen we eenvoudig gebruikers toevoegen, instellingen aanpassen en functionaliteiten uitbreiden als de situatie daarom vraagt. Het platform groeit met ons mee, zonder dat het complex wordt.”
Samenwerking met mensen, geen ticketsysteem
De samenwerking met Xelion-partner M2C wordt als persoonlijk en oplossingsgericht ervaren. “Of het nu gaat om een idee of een verzoek, we krijgen duidelijke communicatie en er wordt echt meegedacht,” zegt Melvin. Zo ontwikkelden ze samen een telefonische survey om direct klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
Zelf aan het roer
Waar iBOOD voorheen afhankelijk was van externe partijen voor eenvoudige aanpassingen, regelt het team nu zelf bandjes, meldingen en instellingen. “Dat werkt sneller én prettiger.” Ook medewerkers beheren hun eigen werkomgeving, wat bijdraagt aan autonomie en efficiëntie.
Sturen op klanttevredenheid
Met de integratie van Xelion in Power BI is klantdata inzichtelijker dan ooit. Melvin: “We kunnen analyseren hoe gesprekken verlopen, waar verbetering mogelijk is, en daarop actie ondernemen.” Dat leidt tot een betere klantervaring en een hogere Net Promoter Score.
Waarom Xelion?
“Xelion biedt overzicht, flexibiliteit en betrouwbare ondersteuning. Geen ruis, maar gewoon een oplossing die werkt. En als je iemand nodig hebt, is er altijd iemand die meedenkt.”
