Wie is Mensonides Installatie?
‘Mijn vader heeft in 1978, meer dan 46 jaar terug een klein bedrijf over genomen in Harlingen, een oude loodgieter zeg maar en dat is nu Mensonides Installatie geworden.’ zegt Jelmer. Mensonides is een veelzijdig installatiebedrijf die verschillende werkzaamheden uitvoerd. ‘We richten ons in de particuliere markt vooral op het vervangen van installaties.’ zegt Jelmer. “Zo vervangen we cv-ketels, ventilatieboxen, installeren warmtepompen, laadpalen en zonnepanelen.” Ook bieden we service en onderhoud aan de installaties die zijn geplaatst. Het bedrijf vindt het belangrijk om goede service te leveren en hun klanten goed te adviseren.
Naast het werk voor particulieren hebben ze ook een zakelijke afdeling. Hier werkt Mensonides ook aan grotere installatieprojecten, zoals de bouw van nieuwe woningen, bedrijfspanden en loodsen. Zakelijk is Mensonides werkzaam in heel noord Nederland.
Makkelijk en overzichtelijk
Mensonides maakte voor Xelion gebruik van vaste telefonie, dit hadden ze geintergreerd met mobiele telefonie. ‘Dit systeem hebben we een lange tijd gebruikt. De reden dat we uiteindelijk naar een ander pakket zijn gaan kijken, was omdat het moeilijk was om te zien wie er had uitgebeld. Aangezien we hier met meerdere mensen werken, wilden we een oplossing waarbij meer collega's op de werkvloer ook met het vaste nummer konden bellen. We hebben bijvoorbeeld collega’s die verantwoordelijk zijn voor de verkoop en zij bellen vaak met het vaste nummer, zodat klanten meteen herkennen wie hen belt.’ zegt Jelmer. Xelion maakt het makkelijker om overzicht te houden en bij te houden wie er welke klant heeft gebeld. ‘Daarnaast maken wij veel gebruik van het adresboek en ik was op zoek naar een communicatiemiddel dat deze functionaliteit zou bieden’. Voegt Jelmer toe. Trends ICT adviseerde hem Xelion en garandeerde dat zij deze functie zouden hebben en hiermee meer overzicht konden bieden. ‘We kunnen nu eenvoudig zien wie er heeft gebeld, deze gesprekken snel terugvinden en de betreffende persoon direct benaderen. Voorheen moesten we op kantoor vaak vragen: 'Wie heeft er gebeld?', wat voor veel verstoringen zorgde.’
Xelion biedt daarnaast ook veel meer inzicht. ‘Het ging voor ons ook om het monitoren van zaken zoals het aantal telefoontjes dat binnenkomt, hoeveel gesprekken er zijn opgenomen en de gespreksduur. We wilden meer grip op deze data.
De keuze voor Xelion
‘Ik kwam zo’n twee of drie jaar geleden in contact met Ronald de Jong van Trends ICT. ‘Ik had bij verschillende partijen aangegeven op zoek te zijn naar een telefoonpakket met specifieke functionaliteiten en wilde weten wat die pakketten te bieden hadden.’ Zegt Jelmer. Na wat verder onderzoek bleek Xelion de beste optie en zo besloot Jelmer uiteindelijk om voor Xelion te kiezen en in gebruik te nemen.
Hoe bevalt het gebruik van Xelion?
‘Het systeem bevalt mij goed, je kunt er makkelijk mee bellen, goed de historie terug zien. We hebben Xelion gekoppeld aan Red Cactus Bubble, vanuit daar kan je makkelijk de koppeling maken naar het softwarepakket erachter.’ Zegt Jelmer. Met de Xelion-app kun je snel zien of het om een bestaande klant gaat, waarbij alle klantgegevens direct beschikbaar zijn. Dit werkt erg handig. Ook kun je makkelijk terug zien wanneer een klant voor het laatst contact heeft gehad.
‘Als ik Xelion in drie woorden zou moeten beschrijven, zou ik zeggen dat het betrouwbaar, simpel en effectief is.’
Wat verwacht je in de toekomst van Xelion?
Jelmer is erg tevreden over de Xelion app ‘, ik ben op de manier hoe het nu gaat heel tevreden maar ik verwacht dat jullie natuurlijk gewoon verder gaan ontwikkelen met wat er in de toekomst bij zal komen.’ Zegt Jelmer. Xelion zet zich in om mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen in communicatie en telefonie en past de technologie voortdurend aan om optimaal te kunnen blijven voldoen aan de behoeften van de klant.
