Partners in reclame
Signnovation levert exclusief aan signmakers. ‘Onze klanten zijn reclamebedrijven, wij verkopen niet aan eindgebruikers’, legt Aaron uit. ‘Zij maken het ontwerp, wij produceren en zij hangen de reclame vervolgens aan de gevel van hun klanten.’ Zo’n 60% van de omzet van het bedrijf komt uit Nederland - maar ook Duitsland is met 30% van de verkoop een belangrijke afzetmarkt. ‘En we zijn actief in België, Luxemburg, Oostenrijk, en Zwitserland’, voegt Aaron toe. ‘Eigenlijk zijn we overal waar Nederlands of Duits gesproken wordt.’
De overstap naar VoIP
Toen de telefooncentrale van Signnovation tien jaar geleden aan vervanging toe was, nam Aaron contact op met ICT- en telecompartner Amnez, dat later opging in Trends ICT Groep. Aaron: ‘We maakten nog gebruik van traditionele telefonie, maar toen de centrale verouderd raakte wilden we overstappen naar telefonie via internet.’ Amnez adviseerde Xelion, een cloudoplossing voor zakelijke communicatie. Zolang je een internetverbinding hebt, kun je met Xelion overal en met elk apparaat bellen. Dan maakt het niet meer uit of je op kantoor, thuis of ergens anders aan het werk bent.
Een tweede kans voor Xelion
De implementatie van Xelion verliep niet helemaal zoals gewenst. Door opstartproblemen besloot de directie om met een andere oplossing te gaan werken. Dat uitstapje was van korte duur. Aaron: ‘Dat was geen succes. De problemen die we met Xelion hadden in het begin, kwamen gewoon terug. Ook vond ik de interface en de gebruiksvriendelijkheid bij Xelion veel beter. En met Xelion konden we ook nog eens meer lijnen tegelijkertijd aan.’ Al met al voldoende redenen voor Signnovation om Xelion een tweede kans te geven. ‘Daar heb ik tot op de dag van vandaag geen spijt van’, zegt Aaron tevreden.
‘Wij als telefonistes waren ook blij’, bevestigt Bea. ‘Wij wilden helemaal niet weg bij Amnez en Xelion. Kijk, we bevinden ons hier in een grensgebied met Duitsland. Rondom de grens is de verbinding met het mobiele netwerk niet altijd zeker. De problemen hadden te maken met de infrastructuur aan de andere kant van de grens, niet zozeer met Amnez of Xelion.’ Aaron: ‘Door wat aanpassingen op de server waren die problemen eigenlijk al opgelost, maar toen was de beslissing om over te stappen al genomen. Gelukkig waren we binnen twee jaar weer terug bij Xelion’, lacht hij.
Flexibel en altijd bereikbaar
Met Xelion kun je eenvoudig bellen met het apparaat van je voorkeur. Dit kan een vast bureautoestel zijn, een pc of een laptop of via de app op de smartphone. Bea: ‘Ik heb diverse collega’s die liever het vaste toestel gebruiken dan de softphone op de computer. Maar er is ook een hele afdeling die enkel de softphone gebruikt. Op de receptie gebruiken we altijd de softphone. Dat werkt fijn.’ De thuiswerkers maken gebruik van de mobiele app van Xelion. Bea: ‘Als ze de mobiele app hebben, kunnen ze zo omschakelen, dat is gewoon fijn.’
Verbeterpunten en een blik op de toekomst
Xelion werkt nu naar tevredenheid, maar er blijven verbeterpunten. Aaron: ‘In onze productiehal is de verbinding niet altijd optimaal. Maar dat hoeft niet per se aan Xelion te liggen.’ Bea vult aan: ‘Dat heeft misschien ook wel te maken met waar de zenders zich bevinden. Met de jongens van Trends ICT Groep hebben we al eens gekeken naar de beste plek, want onze hallen zijn namelijk best groot. Dat is iets wat misschien nog beter kan.’
Op de vraag wat het bedrijf in de toekomst van Xelion verwacht, is Aaron duidelijk: ‘Ik zou niet zoveel veranderen. De functionaliteiten die we nodig hebben, zijn er al. Als je puur kijkt naar de telefonieoplossing, is Xelion perfect voor ons. Maar het is natuurlijk niet meer helemaal van deze tijd om alleen maar te bellen. We kunnen elkaar ook berichten sturen via Xelion, en ik begreep zojuist dat videobellen ook al kan. Dat was met onze vorige telefooncentrale allemaal niet mogelijk. Xelion heeft alles om te kunnen voldoen aan de wensen van nu.’
‘Xelion is klantvriendelijk, gebruiksvriendelijk en van deze tijd.’
Waarom Signnovation voor Xelion kiest
Bea is razendsnel met haar antwoord: ‘Xelion is klantvriendelijk, gebruiksvriendelijk en van deze tijd.’ Aaron knikte instemmend. ‘Deze beschrijvingen precies passen bij mijn ervaring. Dankzij de terugkeer naar Xelion en Trends ICT Groep heeft Signnovation nu een systeem dat niet alleen hun huidige behoeften ondersteunt, maar ook ruimte biedt voor toekomstige ontwikkelingen.
