Dé zorggroep in Deventer
Solis heeft 6 verpleeghuislocaties en is écht alleen in Deventer actief. “Hier en daar nog een buitenpost, maar dit zijn voornamelijk fysiopraktijken” zegt Arco. De medewerkers, therapeuten, specialisten, wijkverpleegkundigen en verpleegkundigen, (huishoudelijk)verzorgenden en vrijwilligers van Solis zetten zich elke dag met hart en ziel in voor hun cliënten. Waarbij zij veel waarde hechten aan persoonlijk contact. Omdat er zo veel locaties en een groot aantal collega’s zijn, is interne communicatie erg belangrijk binnen Solis en hun werkzaamheden. Hierbij komt Xelion goed van pas.
Het vinden van Xelion
Voorheen werkte de zorgorganisatie samen met KPN, maar met de afschaffing van ISDN was het tijd voor een nieuwe stap.
Trends ICT bracht hulp bij het vinden van de juiste cloud provider. Nadat Ronald de Jong van Trends ICT gevraagd was naar de uitfaseringsplanning van ISDN kwam Xelion in beeld. Wat de doorslag voor Solis gaf, was het innovatieve gebruik van Chromebooks, iets waar Xelion zich in kon vinden en waar het bedrijf veel waarde aan hechtte. Dit maakte het een aantrekkelijke keuze voor Solis en zo werd er besloten de samenwerking met Xelion aan te gaan. Paul Jongejan, partner manager bij Xelion, werd hierbij betrokken en uiteindelijk werd Solis een eindklant van Xelion. Tot op de dag van vandaag zijn ze erg tevreden met deze beslissing.
Het lijkt er dus op dat door de combinatie van een duidelijke behoefte aan cloudoplossingen en de sterke relatie met Trends ICT, Solis de juiste keuze heeft gemaakt. De beschikking over de juiste technologie en ondersteuning heeft hen in staat gesteld om hun communicatie naar een hoger niveau te tillen.
Hoe was het toen en hoe is het nu?
De transformatie van de infrastructuur bij Solis is ingrijpend geweest. Arco benadrukt dat de oude telefooncentrale volledig is losgelaten, wat een belangrijke stap was in de vernieuwing van hun communicatiesysteem. Hoewel delen van de infrastructuur nog steeds via internet functioneren, is dit alleszins een stap vooruit geweest.
“Door de afschaffing van de traditionele telefoonlijnen is er veel veranderd. De introductie van de Xelion-app op mobiele apparaten is een heel groot pluspunt” zegt Arco. Hij geeft aan dat ze verder geen gebruik meer maken van vaste telefoons.
Vroeger waren er op verschillende locaties nog traditionele telefoontoestellen, maar die zijn al snel uit gebruik geraakt, vertelt Arco. Tegenwoordig draait alles om de telefonie via de Xelion-app, die voornamelijk op mobiele telefoons wordt gebruikt. Deze verandering heeft niet alleen de efficiëntie verhoogd, maar ook de manier waarop het team communiceert en samenwerkt sterk verbeterd.
Hoe bevalt het?
"Ja prima” zegt Arco. “In het begin gingen we er enthousiast mee aan de slag. We maakten gebruik van veel licenties, maar je merkt dat dat nu toch wat minder wordt" zegt Arco. De functionaliteiten van Xelion kunnen gepersonaliseerd worden.Collega’s ervaren welke functionaliteiten ze nodig hebben en passen deze ook toe, die maken gebruik van de telefoongidsen en willen iedereen kunnen bereiken. Er zijn natuurlijk ook collega's die niet veel nodig hebben en alleen willen bellen, daarvoor is er niet veel nodig wat betreft licenties. Zij bellen alleen de mensen die ze daadwerkelijk nodig hebben voor hun werk en met die beperkte toegang zijn ze helemaal tevreden. Het hoeft voor hen allemaal niet zo uitgebreid, want hun werk vraagt er gewoon niet om.
Dus, je ziet eigenlijk dat er een verschil is in hoe de licenties gebruikt worden. Waar de één meer opties nodig heeft om goed te kunnen functioneren, is de ander prima met het minimale aantal licenties.
Gebruik
"Wij lopen nergens tegenaan met Xelion," zegt Yvonne tevreden. "Het is heel praktisch voor ons. We kunnen al onze contacten snel en makkelijk vinden in het adresboek en het is gewoon fijn om alles binnen één app bij de hand te hebben. Het maakt het werk zoveel eenvoudiger."
Ze vervolgt: "Verder gebruiken we voornamelijk chat en mail, vooral als er zaken geregeld moet worden. Maar als het echt dringend is, wordt het gewoon telefonisch opgepakt. Dat werkt prima voor ons."
"Wat we momenteel nog te weinig gebruiken, is de presentielijst," voegt Yvonne eraan toe. "Maar het doorschakelen is daarentegen echt een groot voordeel. Het maakt het zoveel gemakkelijker om bereikbaar te blijven, zelfs als je niet achter je bureau zit."
"Het maakt het zoveel gemakkelijker om bereikbaar te blijven, zelfs als je niet achter je bureau zit."
Benny de Certified Engineer
Ronald de Jong van Trends ICT benadrukt dat Benny van den Hoonaard, Certified Engineer Xelion bij Trends ICT, ook de nodige credits verdient. Hij heeft een bijzonder talent voor het duidelijk uitleggen van complexe systemen. Zijn grondige kennis van het systeem en zijn vermogen om dit op een begrijpelijke manier over te brengen, maken hem tot een unieke engineer. Veel engineers zijn alleen bezig met programmeren en hebben weinig contact met klanten, maar Benny is daar het tegenovergestelde van. “Ik waardeer het enorm om hem mee te nemen naar klanten” zegt Ronald.
Benny is volledig gepassioneerd door Xelion en is er altijd mee bezig, letterlijk van 's ochtends tot 's avonds. Als er ergens een probleem opduikt, wordt Benny altijd ingeschakeld en weet hij het in no-time op te lossen.
Hoe zou je de applicatie omschrijven?
Zowel Arco als Yvonne zijn zeer te spreken over Xelion.
Over het algemeen zou ik Xelion zeker omschrijven als overzichtelijk, betrouwbaar.." "en functioneel." voegt Arco enthousiast toe. "Het doet precies wat het moet doen."
