De overstap naar moderne cloudoplossing
Toen VacantieVreugd merkte dat hun oude server niet meer voldeed, werd het tijd voor een nieuwe telefonie-oplossing. Via Trends ICT, waar VacantieVreugd al klant was voor hun mobiele telefonie, kwamen ze bij Xelion uit. “We zochten een oplossing die meer van deze tijd was,” zegt Daphne. “Onze oude server was verouderd en voldeed niet meer aan de eisen. Toen zijn we gaan kijken naar Xelion en we zijn nu al drie jaar klant, hoewel het voor ons als veel langer voelt. De overstap naar de cloudcommunicatie was voor ons echt een verbetering.”
De overstap naar Xelion zorgde meteen voor een verbetering in de communicatie binnen VacantieVreugd. Met de gebruiksvriendelijke Xelion-app kunnen medewerkers snel en efficiënt met elkaar bellen, zonder door keuzemenu's of lange wachttijden te hoeven navigeren. “Met Xelion kunnen we op elk apparaat direct met elkaar communiceren,” zegt Daphne. “Voor ons is dat een enorme tijdwinst. We hoeven niet door lange keuzemenu’s te navigeren of via de vaste lijnen te bellen. Zo kan je via de Xelion app met één klik contact leggen met collega’s.”
Gebruik van Xelion functionaliteiten
Een van de dingen die VacantieVreugd erg waardeert, is de mogelijkheid om zelf de instellingen van de voicemail en de bandjes te regelen. Dit biedt hen de flexibiliteit om snel in te spelen op veranderingen en om het systeem naar eigen wens in te richten.
“We kunnen zelf de teksten voor de voicemails en keuzemenu’s instellen” zegt Daphne. “Dit geeft ons veel controle en we kunnen snel wijzigingen doorvoeren zonder afhankelijk te zijn van externe partijen.”
Daarnaast is een van de nieuwere functies van Xelion de Text-to-Speech-functionaliteit. Dit is een handige toevoeging voor VacantieVreugd. “Met de nieuwe Text-to-Speech-functie kunnen we teksten eenvoudig invoeren en automatisch laten afspelen,” zegt Daphne. “Het is goed om te weten dat er nu nieuwe mogelijkheden zijn om dit soort zaken ook zelf te regelen als we dat willen.”
Sterk in Friesland én Groningen
Conntact werkt voor bedrijven in heel Nederland, maar is vooral sterk in het noorden van het land. Conny: ‘Wij nemen de telefoon aan voor veel Friese en Groningse bedrijven en staan de mensen die bellen in hun eigen taal te woord.’ Die regionale aanpak wordt gewaardeerd door klanten. ‘We hebben klanten die voorheen werkten met een groot landelijk callcenter. Dan kun je als Fries net zo goed een Limburger of een Brabander aan de telefoon krijgen. En dat werkt niet altijd goed, dan heb je toch ook te maken met cultuurverschillen.’
De frisse nieuwe look
De vernieuwde Xelion-software heeft een frisse uitstraling en de verbeterde interface maakt het voor VacantieVreugd nog eenvoudiger om hun telefonie-instellingen te beheren. “De nieuwe uitstraling van de app is echt een verbetering,” zegt Daphne. “Het is veel gebruiksvriendelijker geworden. De manier waarop we de voicemails en keuzemenu’s kunnen instellen, is veel makkelijker en overzichtelijker. Het werkt gewoon veel efficiënter dan voorheen.” De gebruiksvriendelijke navigatie zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, zonder dat er veel tijd verloren gaat.
Een succesvolle overstap met topservice
Wat VacantieVreugd vooral waardeert aan hun samenwerking met Trends ICT, is de uitstekende service. Ze krijgen altijd snel en professioneel antwoord op hun vragen, wat hen helpt om het meeste uit hun Xelion-oplossing te halen. “De support van Trends ICT is echt top,” zegt Daphne. “Als ik een vraag heb, krijg ik altijd snel antwoord. Ze reageren altijd binnen een paar uur en dat maakt het werken met Xelion nog gemakkelijker.”
'De nieuwe uitstraling van de app is echt een verbetering. Het is veel gebruiksvriendelijker geworden.'
Toekomstverwachtingen
Daphne hoopt dat Xelion zich in de toekomst blijft ontwikkelen, maar benadrukt dat het vooral belangrijk is dat het systeem eenvoudig en gebruiksvriendelijk blijft voor hun team. “We hopen natuurlijk dat Xelion blijft innoveren,” zegt Daphne. “Nieuwe functies, zoals de Text-to-Speech, zijn al een stap in de goede richting, maar we willen vooral dat de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid behouden blijven. Het moet makkelijk blijven voor iedereen om ermee te werken.”
VacantieVreugd is zeer tevreden over hun keuze voor Xelion en de overstap naar cloudtelefonie. Het systeem helpt hen niet alleen hun interne communicatie te verbeteren, maar biedt ook de flexibiliteit om snel in te spelen op de wensen van het bedrijf. De samenwerking met Trends ICT maakt het allemaal nog makkelijker en VacantieVreugd kijkt uit naar verdere innovaties.
