Van traditionele centrale naar de cloud
Tot november 2019 was Vandaglas – toen nog opererend onder de naam Glassolutions – onderdeel van de Franse multinational Saint-Gobain. Toen het bedrijf zich in 2019 loskoppelde, veranderde er veel voor IT-manager Javi Gómez. Waar Vandaglas voorheen onderdeel was van een groot concern met een uitgebreid IT-team, bleef er nu een kleine afdeling van twee mensen over. Javi: ‘Opeens kwam alles bij ons terecht. En daar hoorde ook de telefonie bij. Onze telefooncentrale was niet alleen verouderd, maar ook veel te bewerkelijk om zelf te onderhouden.’ Voor Javi was de overstap naar een cloudoplossing niet meer dan logisch. ‘Voornamelijk om het beheer makkelijker te maken. Je bent meteen van al die hardware af.’
Precies op het juiste moment
Javi was al in gesprek over Xelion met zijn vaste IT- en telecompartner toen hij per toeval in contact kwam met een oud bekende, die bij telecomexpert Sollie in Dedemsvaart bleek te werken. Zij bleken ook Xelion-partner te zijn. ‘Er was een dubbele klik’, zegt Javi. ‘Aan de ene kant was ik enthousiast over Xelion als tool: eenvoudig beheer, flexibele app, alles in de cloud. Aan de andere kant wist ik dat ik met Sollie een partner had die me echt ontzorgde. Die combinatie gaf voor mij de doorslag.’
Makkelijk wennen
De implementatie van Xelion verliep verrassend soepel. Een medewerker van Sollie begeleidde de overstap en gaf de medewerkers van Vandaglas uitleg. Javi: ‘Het werkt allemaal heel intuïtief. Na de uitleg kon iedereen meteen aan de slag.’ Klachten kreeg hij weinig, in ieder geval niet over Xelion. Javi: ‘Sommige collega’s vonden headsets niet fijn, maar dat had eerder met hun kapsel te maken. Maar na een maand was iedereen gewend en zelfs enthousiast. Javi lacht: ‘Ook de dames, want die hadden inmiddels een ‘kapselvriendelijke’ headset gevonden.’
Flexibel en klaar voor de toekomst
Dat de overstap naar de cloud een goede beslissing was, bleek meteen tijdens de coronaperiode. Medewerkers konden thuiswerken en toch bereikbaar blijven via hun vaste nummer. Javi: ‘Dat maakte ons veel wendbaarder. En ook nu, met hybride werken, is dat een groot voordeel. Thuiswerken is heel normaal geworden. Met Xelion kunnen we daar eenvoudig in meegaan; medewerkers moeten kunnen bellen waar ze maar zijn, of dat nu in de fabriek, thuis of op kantoor is.’
Ook in de fabriek blijkt de oplossing handig. Waar vroeger nog met portofoons werd gewerkt, bellen medewerkers nu gewoon via hun mobiele telefoon met de Xelion-app. Javi: ‘Dat werkt veel prettiger en maakt ze overal bereikbaar, zolang er wifi is.’
'Medewerkers kunnen bellen waar ze maar zijn, of dat nu in de fabriek, thuis of op kantoor is'
Rust voor de IT-afdeling
Voor Javi en zijn collega is vooral het beheer een verademing. ‘Met Xelion kun je gebruikers eenvoudig zelf toevoegen of verwijderen. En het is makkelijk om zelf iets te wijzigen, als iemand zijn wachtwoord vergeet bijvoorbeeld. Ik hoef geen ticket aan te maken en te wachten tot iemand reageert. Voor een kleine IT-afdeling is dat goud waard. Met Xelion kan ik dingen sneller zelf oplossen.’ En mocht er toch iets zijn, dan weet hij dat hij altijd kan terugvallen op partner Sollie. ‘Dat geeft echt rust. Telefonie is te belangrijk om uit te vallen. Het is fijn om te weten dat er altijd iemand klaarstaat om mee te kijken.’
Altijd bereikbaar, waar dan ook
Terugkijkend is de keuze voor Xelion volgens Javi absoluut de juiste geweest. Het systeem geeft Vandaglas de flexibiliteit die de organisatie nodig heeft, zonder de IT-afdeling extra te belasten. ‘De tool doet gewoon wat hij moet doen,’ besluit hij. ‘Wij gebruiken Xelion heel bewust vooral voor bellen. Dat is voor ons de kern, en daarin werkt het betrouwbaar. Het eenvoudige beheer, de app en de betrouwbaarheid maken dat ik Xelion zonder twijfel aanbeveel.’
