RCS chats: wat is RCS?
Je stuurt een klant een sms met een link of bijlage, maar je ziet nergens of het bericht is gelezen of dat de bijlage goed is aangekomen. Herkenbaar? RCS chats lossen dat op. RCS staat voor Rich Communication Services en is de opvolger van sms, met functies die je eerder alleen kende van chatapps zoals WhatsApp.
Wat is RCS chat?
RCS chat is een berichtendienst die los van een app werkt, rechtstreeks in de standaard berichten-app op de smartphone van je klant. In tegenstelling tot een gewone sms verstuur je met RCS foto's, video's en knoppen, en zie je of een bericht is afgeleverd en gelezen. RCS chats lopen via internet, niet via het ouderwetse sms-netwerk, en voelen daardoor meer aan als een moderne chat dan als een los berichtje. Steeds meer providers en toestelmakers bouwen deze techniek standaard in, waardoor een klant er vaak niets extra voor hoeft te doen.
Wat kan je met RCS chats?
- Leesbevestigingen - Je ziet precies of een klant je bericht heeft gelezen.
- Typindicatoren - Je ziet meteen wanneer een klant aan het typen is.
- Rich media - Je stuurt foto's, video's en documenten in hoge kwaliteit, zonder compressie.
- Interactieve knoppen - Een klant kiest direct een optie, zonder dat hij hoeft te bellen of terug te typen.
- Herkenbare afzender - Je bedrijfsnaam en logo zijn zichtbaar in het gesprek, zodat een klant meteen weet met wie hij chat.
Wat is het verschil tussen RCS en sms?
Een gewone sms is beperkt tot tekst en gaat via het telefoonnetwerk. RCS chat werkt via internet en biedt veel meer: leesbevestigingen, rich media en interactieve knoppen. Steeds meer telefoons en providers ondersteunen RCS chat inmiddels, ook op iOS, waardoor het voor bedrijven een steeds relevanter kanaal wordt om klanten te bereiken.
Waarom RCS chats interessant zijn voor bedrijven
Een klant hoeft geen aparte app te downloaden en toch krijg je de mogelijkheden van een moderne chat. Voor afspraakherinneringen, bestelupdates of een korte vraag is dat net iets prettiger dan een gewone sms, en je ziet direct of je bericht is aangekomen en gelezen. Zo bespaar je tijd op telefoontjes die je nu nog stuurt om te checken of een klant je bericht heeft ontvangen.
Hoe heeft Xelion RCS geïmplementeerd?
In de Xelion app staat RCS standaard aan. Zo stuur en ontvang je meteen bestanden, gifjes en documenten in een gesprek met je klant, zonder dat je dit los hoeft in te stellen. RCS chat is daarmee gewoon een van de kanalen waarmee klanten je benaderen, naast bellen, chat, WhatsApp en sms. Met Xelion houd je al deze gesprekken overzichtelijk op één plek. Een medewerker ziet meteen de eerdere contactmomenten van een klant, ongeacht het kanaal, en pakt het gesprek soepel op, zonder dat de klant zijn vraag opnieuw hoeft uit te leggen.
