RCS chats: wat is RCS?

RCS chat, wat is dat? RCS staat voor Rich Communication Services en is de opvolger van sms. Je stuurt berichten via internet, rechtstreeks vanuit de standaard berichten-app op je telefoon, met foto’s, video’s en knoppen. Je ziet ook of een bericht is afgeleverd en gelezen, zonder dat je klant een aparte app nodig heeft.

Je stuurt een klant een sms met een link of bijlage, maar je ziet nergens of het bericht is gelezen of dat de bijlage goed is aangekomen. Herkenbaar? RCS chats lossen dat op, met functies die je eerder alleen kende van chatapps zoals WhatsApp.

Wat is RCS chat?

RCS chat is een berichtendienst die los van een app werkt, rechtstreeks in de standaard berichten-app op de smartphone van je klant. In tegenstelling tot een gewone sms verstuur je met RCS foto's, video's en knoppen, en zie je of een bericht is afgeleverd en gelezen. RCS chats lopen via internet, niet via het ouderwetse sms-netwerk, en voelen daardoor meer aan als een moderne chat dan als een los berichtje. Steeds meer providers en toestelmakers bouwen deze techniek standaard in, waardoor een klant er vaak niets extra voor hoeft te doen.

Wat is een RCS-bericht?

De RCS bericht betekenis is simpel: het is een chatbericht dat je via internet verstuurt, vanuit de standaard berichten-app op je telefoon. Een RCS-bericht kan tekst bevatten, maar ook foto’s, video’s, documenten en knoppen. Voor je klant voelt het als een gewoon berichtje, alleen kan het veel meer dan een sms.

Wat kan je met RCS chats?

• Leesbevestigingen - Je ziet precies of een klant je bericht heeft gelezen.
• Typindicatoren - Je ziet meteen wanneer een klant aan het typen is.
• Rich media - Je stuurt foto's, video's en documenten in hoge kwaliteit, zonder compressie.
• Interactieve knoppen - Een klant kiest direct een optie, zonder dat hij hoeft te bellen of terug te typen.
• Herkenbare afzender - Je bedrijfsnaam en logo zijn zichtbaar in het gesprek, zodat een klant meteen weet met wie hij chat.

Hoe zie je of een RCS-bericht gelezen is?

Is een RCS bericht gelezen, dan zie je dat bij je bericht in het gesprek. De status loopt van verstuurd naar afgeleverd en gelezen. Hoe dat eruitziet, met vinkjes of een korte tekst, hangt af van de app die je gebruikt. Let op: je klant kan leesbevestigingen uitzetten. Zie je geen “gelezen”, dan weet je dus niet zeker dat het bericht ongelezen is.

Wat is het verschil tussen RCS en sms?

Een gewone sms is beperkt tot tekst en gaat via het telefoonnetwerk. RCS chat werkt via internet en biedt veel meer: leesbevestigingen, rich media en interactieve knoppen. Steeds meer telefoons en providers ondersteunen RCS chat inmiddels, ook op iOS, waardoor het voor bedrijven een steeds relevanter kanaal wordt om klanten te bereiken.

Werkt RCS op iPhone en Android?

Op Android werkt RCS via de app Google Berichten en staat het op de meeste toestellen standaard aan. Apple ondersteunt RCS op de iPhone sinds iOS 18, maar alleen als je mobiele provider het ook aanbiedt. Dat verschilt per land en per provider.

Zo check je of RCS aanstaat:

• Android: open Google Berichten, ga naar de berichteninstellingen en zoek op RCS.
• iPhone: ga naar Instellingen > Apps > Berichten. Zie je daar “RCS-berichten”, dan zet je het hier aan of uit. Zie je die optie niet, dan ondersteunt je provider RCS nog niet.

Waarom RCS chats interessant zijn voor bedrijven

Een klant hoeft geen aparte app te downloaden en toch krijg je de mogelijkheden van een moderne chat. Voor afspraakherinneringen, bestelupdates of een korte vraag is dat net iets prettiger dan een gewone sms, en je ziet direct of je bericht is aangekomen en gelezen. Zo bespaar je tijd op telefoontjes die je nu nog stuurt om te checken of een klant je bericht heeft ontvangen.

RCS zakelijk gebruiken: drie voorbeelden

• Afspraakbevestiging - je stuurt de details van de afspraak en ziet of je klant het bericht heeft gelezen. Hij kan meteen reageren in hetzelfde gesprek.
• Klantenservice - een klant stuurt een foto van het probleem. Jij antwoordt in hetzelfde gesprek en ziet direct wat er eerder is besproken, ook als dat via een ander kanaal was.
• Opvolging - na een offerte of levering stuur je een kort bericht en zie je of het is gelezen, voordat je gaat bellen.

Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Plan een gratis demo.

Hoe veilig is een RCS chat?

RCS chats lopen via internet, maar zijn niet automatisch end-to-end versleuteld. Dat kan wel tussen gebruikers van Google Berichten, en tussen Android en iPhone wordt het stapsgewijs ingevoerd. Zakelijke berichten zijn doorgaans niet end-to-end versleuteld. Stuur gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden of bankgegevens, daarom liever niet via RCS.

Hoe heeft Xelion RCS geïmplementeerd?

In de Xelion app staat RCS standaard aan. Zo stuur en ontvang je meteen bestanden, gifjes en documenten in een gesprek met je klant, zonder dat je dit los hoeft in te stellen. RCS chat is daarmee gewoon een van de kanalen waarmee klanten je benaderen, naast bellen, chat, WhatsApp en sms. Met Xelion houd je al deze gesprekken overzichtelijk op één plek. Lees meer over al je klantcontact in één omgeving. Een medewerker ziet meteen de eerdere contactmomenten van een klant, ongeacht het kanaal, en pakt het gesprek soepel op, zonder dat de klant zijn vraag opnieuw hoeft uit te leggen.