WhatsApp Business integratie met Xelion

Een extra kanaal voor klantcontact met WhatsApp Business en Xelion

Met snelle en persoonlijke communicatie maak je jouw klanten blij. Xelion speelt hierop in met de WhatsApp-integratie voor bedrijven die hun klantcontact willen optimaliseren. Met Xelion en WhatsApp voor bedrijven richt je klantcontact nog persoonlijker en gerichter in. Als een klant een bericht stuurt naar je zakelijke WhatsApp, komt dit op dezelfde plek terecht als inkomende chats, sms-berichten en telefonische oproepen. Zo vind je alle klantcontacten altijd snel terug op één centrale plek in Xelion. In dit artikel ontdek je wat het toevoegen van WhatsApp aan je zakelijke vaste nummer jouw bedrijf allemaal oplevert. 

Wat voegt WhatsApp Business toe aan jouw communicatiemix?

WhatsApp is al lang niet meer alleen een handige app voor privégebruik. Als je WhatsApp zakelijk inzet, heb je een extra communicatiekanaal voor jouw klanten. Steeds meer mensen sturen liever een appje dan dat ze de telefoon pakken. Zo hoeven ze niet eindeloos te wachten aan de telefoon, maar krijgen ze direct antwoord via WhatsApp. Ook voor jou als ondernemer heeft WhatsApp voordelen. Zodra je jouw WhatsApp Business-account hebt gekoppeld aan Xelion, zie je alle inkomende WhatsApp-berichten in het Xelion-platform binnenkomen. Het is niet nodig om van applicatie te wisselen om klantvragen te beantwoorden. Handig: maak gebruik van de meegeleverde goedgekeurde WhatsApp-templates voor uitgaande berichten. 

WhatsApp Business is gekoppeld aan je zakelijke nummer en berichten worden versleuteld verstuurd.

Waarom kiezen voor WhatsApp Business en Xelion?

Een zakelijk WhatsApp-nummer biedt veel voordelen voor bedrijven. Niet alleen straalt het professionaliteit uit, maar het zorgt er ook voor dat jouw bedrijf beter georganiseerd en bereikbaar is. Hier zijn enkele belangrijke redenen om te kiezen voor een WhatsApp Business op je vaste nummer. 

1. Centrale communicatiehub

Beheer al je klantinteracties – van telefoongesprekken tot WhatsApp-berichten – vanuit één platform. Dit maakt het eenvoudig om klantvragen snel en efficiënt af te handelen, zonder dat gesprekken verspreid raken over verschillende apparaten of applicaties. Of je nu een bedrijfs-WhatsApp-nummer of je vaste nummer gebruikt, met Xelion beheer je alle berichten overzichtelijk op één centrale plek.

2. Direct en laagdrempelig contact

Klanten verwachten snelle en persoonlijke service. Met WhatsApp Business kunnen ze direct contact opnemen via hun favoriete communicatietool, in plaats van te bellen of e-mailen. Dit verlaagt de drempel voor communicatie en verhoogt de klanttevredenheid. Door WhatsApp zakelijk en privé te scheiden, blijft jouw bedrijfscommunicatie professioneel.

3. Betere samenwerking binnen teams

Met Xelion heeft je hele team direct inzicht in alle communicatie. Dit betekent dat meerdere medewerkers toegang hebben tot klantgesprekken, wat het makkelijker maakt om samen te werken of sneller tot een antwoord of oplossing te komen. Met een zakelijk account van WhatsApp werken teams effectief samen zonder dat gesprekken verloren gaan.

4. Proactieve communicatie

Stel je voor: een klant vraagt via WhatsApp naar de status van een bestelling. Dankzij de Xelion-integratie kan jouw team direct reageren! Gebruik WhatsApp Business niet alleen voor inkomende vragen, maar ook voor het proactief versturen van updates, herinneringen en gepersonaliseerde promoties. 

5. Flexibel en gebruiksvriendelijk

Met Xelion gebruik je WhatsApp Business op je computer, via de softphone of smartphone. Dit maakt het eenvoudig om altijd en overal klantcontact te onderhouden, het maakt niet uit met welk device je werkt. Je kunt WhatsApp dus zakelijk gebruiken met een vast nummer, zodat je niet afhankelijk bent van een mobiel toestel.

Het verschil tussen de WhatsApp Business-app en de API

• De WhatsApp Business-app: een gratis app voor kleine bedrijven, bedoeld voor gebruik op één telefoon.
• De WhatsApp Business API: de zakelijke koppeling voor organisaties, officieel het WhatsApp Business Platform. Hiermee koppel je WhatsApp aan een systeem zoals Xelion, zodat meerdere collega’s tegelijk dezelfde berichten zien en beantwoorden. Je hebt een Meta Business-account nodig, en berichten die je zelf start verstuur je met goedgekeurde templates.

Xelion werkt met de koppeling via de API. Je bent dus niet afhankelijk van één telefoon of één collega.

Hoe werkt WhatsApp Business met Xelion?

Dit heb je nodig

• Een zakelijk nummer: een mobiel of vast nummer voor WhatsApp Business.
• Een Meta Business-account: voorheen het Facebook Business-account. Dat koppel je aan Xelion.
• Toegang tot het WhatsApp Business Platform: dat activeert je partner via de integratie in je Xelion-omgeving.
• Goedgekeurde templates: voor berichten die je zelf start. Meta moet die goedkeuren, een aantal is al meegeleverd.

Zo werkt het

1. Vraag jouw IT- of telecompartner om de WhatsApp Business-integratie in jouw Xelion-omgeving te activeren.
2. Koppel je zakelijke WhatsApp-nummer en je Meta Business-account aan Xelion.
3. Beheer inkomende en uitgaande berichten rechtstreeks vanuit de Xelion-softphone.
4. Gebruik teamtoegang om klantvragen gezamenlijk af te handelen.

WhatsApp koppelen aan CRM of ERP

In Xelion komen je WhatsApp-berichten samen met je telefoongesprekken, chats en sms. Wil je dat ook je CRM of ERP-systeem meekijkt? Dan koppel je Xelion aan dat systeem via een integratiepartner, zoals Red Cactus of CloudCTI voor vrijwel elk CRM, of via de gedocumenteerde REST API. Voor een WhatsApp ERP integratie kijkt je partner samen met je naar de mogelijkheden. Welke gegevens uit WhatsApp-gesprekken in je CRM of ERP terechtkomen, hangt af van de koppeling die je kiest. Bekijk alle integraties en koppelingen.

WhatsApp integratie voor je website

Wil je dat bezoekers je via je website kunnen appen? Zet een WhatsApp-knop op je site. Bezoekers starten met één klik een gesprek en de berichten komen binnen in Xelion, net als alle andere WhatsApp-berichten. Meer over koppelingen met je website en andere tools lees je op de pagina integraties en koppelingen.

Wat kost een WhatsApp integratie?

WhatsApp Business is onderdeel van Xelion Plus. De prijs bepaalt je Xelion-partner op basis van de functies die je kiest. Daarnaast rekent Meta kosten per bericht, onder meer voor berichten die je met een template zelf start. Die tarieven verschillen per land en wijzigen regelmatig. Vraag je partner naar de actuele tarieven, of vraag een vrijblijvende prijsindicatie aan.

Zakelijk en privé gescheiden: zo ervaart een klant het

“Als ik een klant moet bellen, gebruik ik gewoon de app, zonder dat ik privé een 06-nummer van klanten hoef op te slaan.”
Rosalie Moolenburgh, Van der Kroft Events

Bij WhatsApp werkt het hetzelfde: met een zakelijk nummer in Xelion blijft klantcontact zakelijk en je privénummer privé. Bekijk meer klantverhalen.