Het eerste contactpunt voor partners

De afdeling Support geeft ondersteuning aan partners die getraind zijn door Xelion. Dit betekent dat de techniek met de techniek praat. Dit is een stuk anders (complexer) dan reguliere customer service richting eindklanten.

Support wordt gegeven over drie lagen: de configuratie (1e lijn) , netwerk, verbindingen, apps en trunks (2de lijn) en support op het gebied van servers (3e lijn). Dit houdt in dat we moeten onderzoeken waar problemen vandaan komen op verschillende lagen en hoe we dit gaan oplossen met de partner.

Naast het leveren van reactieve support is de input van het team belangrijk voor het optimaliseren van documentatie, maar ook zeker het product. Zij horen als geen ander wat de wens van de partner is en hoe wij hen nog beter kunnen helpen.

Consultancy en Trainingen

Naast reactieve Support biedt Xelion ook proactief hulp aan partners. Hierbij kun je denken aan het aanbieden van algemene trainingen, trainingen op maat, een online Academy of extra support op het gebied van configuratie bij de eindklant.