Volledige transcriptie
Lees precies terug wat er tijdens het gesprek is gezegd, zonder de opname helemaal te hoeven terugluisteren.
Gespreksanalyse in Xelion
Haal meer uit ieder klankgesprek
Ipster, de gespreksanalyse van Xelion, legt gesprekken automatisch vast en zet ze om in tekst. Zo krijg je inzicht in waarom klanten bellen, hoe gesprekken verlopen en welke onderwerpen vaak terugkomen. Direct vanuit Xelion.
- Elk gesprek automatisch uitgeschreven
- Inzicht in belredenen en sentiment
- Trends en verbeterkansen in één dashboard
Weten wat er speelt in je klantcontact
Gespreksanalyse maakt zichtbaar waar klanten over bellen, hoe gesprekken worden ervaren en welke onderwerpen regelmatig terugkomen. Zo ontdek je sneller waar het goed gaat én waar verbetering mogelijk is.
Waarom klanten bellen
Belredenen worden automatisch herkend en gegroepeerd. Je ziet welke vragen en onderwerpen het vaakst terugkomen en wat klanten bezighoudt.
Hoe gesprekken verlopen
Je ziet hoe gesprekken verlopen en op welke momenten de toon in het gesprek verandert.
Waar je kunt verbeteren
Rapportages brengen patronen en verbeterpunten in beeld, zodat je gericht met je klantcontact aan de slag kunt.
Hoe werkt het?
Na een telefoongesprek gaat Ipster automatisch aan de slag met de opname. Het gesprek wordt uitgeschreven en geanalyseerd, waarna je de resultaten terugziet in het dashboard.
Intentie en sentiment
Zie waarom iemand belde en welk sentiment in het gesprek werd herkend.
Onderwerpen en trends
Ontdek welke vragen en thema’s vaker voorkomen over meerdere gesprekken heen.
Dashboard en rapportages
Bekijk de belangrijkste inzichten bij elkaar en vertaal ze naar concrete verbeteracties.
Vraag een demo aan
Benieuwd wat gespreksanalyse voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag een demo aan en ontdek de mogelijkheden.
- Praktische demo afgestemd op jouw organisatie
- Inzicht in transcripties, belredenen en sentiment
- Advies over de inzet van gespreksanalyse in je klantcontact
- Ruimte voor al je vragen
- Geheel vrijblijvend