Technisch Support Medewerker

Support Fulltime

Ben jij goed in klantcontact en krijg je er energie van om anderen te helpen met hun technische vraagstukken? Dan zoeken wij jou!

Als Technisch Support Medewerker bij Xelion ben jij het visitekaartje voor onze partners bij het oplossen van technische vraagstukken (incidenten). Daarnaast is jouw bijdrage in het vaststellen van optimalisaties binnen ons product cruciaal. Kom jij ons team versterken?

Soliciteer direct

Wat ga je doen?

Bij Xelion maken we een communicatieplatform met als basis telefonie, die we zelf hosten als managed dienst. We werken samen met Xelion gecertificeerde partners. Naast het verkopen van ons product, zorgen deze partners ervoor dat het Xelion communicatieplatform wordt geconfigureerd en zijn zij het eerste aanspreekpunt voor onze gezamenlijke eindklant.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de technische engineers voor onze partners. Dit betekent dat zij jouw expertise nodig hebben voor het oplossen van situaties of gewoonweg met je willen sparren over een configuratie of een andere uitdaging.

Je zorgt ervoor dat je het probleem van de partner goed begrijpt en probeert dit zoveel als mogelijk op te lossen. Heb je hierbij hulp nodig? Dan zorg jij ervoor dat je intern de juiste collega’s benaderd met als einddoel een tevreden klant.

Naast dit stukje (reactieve) Support, zetten we ook continu stappen om Support-vragen te voorkomen. Bijvoorbeeld door bekende problemen te delen en workarounds vast te leggen en beschikbaar te stellen aan de partners, of door wiki-artikelen te schrijven over veel voorkomende vraagstukken.

Goede initiatieven en een proactieve houding worden gewaardeerd, dus als jij een goed idee hebt krijg je hiervoor ruimte om mee aan de slag te gaan.

Wie ben jij?

We zoeken een nieuwe collega die zich graag vastbijt in het oplossen van problemen, maar ook zeker verder denkt dan alleen het oplossen van het incident. Hoe kunnen we het beter doen, is de vraag die na elk incident moet worden gesteld. Naast dat je gedreven bent op continue verbetering en een collegiale teamplayer bent die ook zelfstandig te werk kan gaan kijken we in jouw cv en motivatie naar:

Relevante werkervaring binnen de IT/Telefonie of als Support Medewerker;
Technische affiniteit (IT/Telefonie);
Dienstverlenende houding en uitstekende communicatieve vaardigheden;
Sterkte organiserende vaardigheden en pro-activiteit;
Je werk gestructureerd en nauwgezet;
Beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift. Duits is een pré.

Wat bieden wij?

Een werkweek van 32-40 uur;
Een platte organisatie met een informele sfeer waarbij je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt;
Een moderne uitdagende IT-werkomgeving waarbij je kan werken met de nieuwste technologieën;
Actieve begeleiding voor je persoonlijke ontwikkeling;
Diversiteitsverlof: je mag één of twee officiële vrije dagen inruilen voor een voor jou belangrijke feestdag waarop je niet automatisch vrij bent. Je stemt dit af met je leidinggevende;
Extra vakantiedagen bij elke 5 jaar dat je bij ons in dienst bent, of wanneer je niet meer dan 3 keer in het jaar ziek bent geweest;
1x per maand kun je gebruik maken van een heerlijke stoelmassage;
Elke dag staat er op kantoor vers fruit voor je klaar en onze gastvrouw zorgt voor een heerlijke lunch (tegen een kleine vergoeding)!

In welk team kom je terecht?

Je komt terecht bij het team Support. Samen zorgen we ervoor dat partners en klanten optimaal gebruik kunnen maken van ons eigen ontwikkelde telefonieplatform. Dagelijks helpen we met technische vragen, configuraties en het oplossen van issues. We werken nauw samen met collega’s van development en operations om onze dienstverlening continu te verbeteren. Een veelzijdige en impactvolle rol binnen een groeiend techbedrijf!

Meer over deze afdeling

Bij Xelion staat uitdaging centraal.
Samen met je collega’s werk je aan het ontwikkelen van ons product en de organisatie. Je bepaalt zelf hoe je die uitdaging aan gaat. Wij zorgen voor de juiste faciliteiten, waardering en gezelligheid.

Opleiding